Innehållsförteckning:
Kära OnePlus, Lura mig en gång, skam dig. Lura mig två gånger, skam mig. Stjälp mina data och jag kommer aldrig att nöja mig med att använda en av dina produkter någonsin igen.
OK, kanske är det lite hårt att stjäla. Jag antar att det är möjligt att fastna i kontroverser om användardata två gånger på sex månader och sedan låta någon annan stjäla kundens finansiella data under samma sex månader och vänta en vecka på att göra någonting åt det efter att någon annan utsatt det för en lycklig liten olycka. Främmande saker har hänt.
Men i vilket fall som helst är det dags att sluta ge pengar - och andra eller tredje chanser - till ett företag som uppenbarligen inte behandlar våra personuppgifter med tillräcklig omsorg.
OnePlus bryr sig antingen inte eller kan inte hantera användardata korrekt. Hur som helst, det betyder att de inte förtjänar något av det.
Innan du jakter på mig för att säga detta, måste du veta att jag rekommenderade att vi tempererade vårt svar på första instansen av felaktig datainsamling när vi frågades om det. Jag slingras när det gäller någonting om integritet eller säkerhet eftersom vi är ett team och det är den roll jag spelar. Jag kommer inte ihåg exakt vad som sades, men konversationen gick något som "Detta är inte annorlunda än något Samsung eller Moto eller LG gör förutom att de inte uttryckligen berättade när du först loggade in på telefonen, " och jag verkligen kände det så.
Jag trodde också att du nästan gjorde det rätt när du ägde till allt och lovade att flytta opt-out-inställningen någonstans att en ny användare faktiskt skulle se det istället för att dölja det. Analytics är viktigt för alla företag som tillverkar en produkt och de är svåra att göra utan att dina kunder känner att de är en mejerikrig.
Clippy vet alla dina hemligheter.
Därefter såg vi något skissartat beteende från urklippsappen. Urklipp är inte något du vill använda för insamling av data av något slag; du använder den för webbadresser, lösenord och alla möjliga saker du inte vill att någon ska se. Din förklaring är meningsfull - det finns kvar från den kinesiska versionen av operativsystemet och den skickar inte uppgifterna den samlar någonstans. Varför du samlar in urklippsinformation från användare i Kina är nästa fråga du behöver besvara, men jag ska krita det till en överarbetad utvecklare som saknar den och lämnar den där. Det händer.
Den heliga gralen för användardata - ditt kreditkort
Sagan om bedrägeri med kreditkortsdata är en enda röra, men en röra som kan hända med alla företag. Jag tror inte förklaringen - att ett skadligt skript injicerades i betalningskoden - men om det är sant finns det fortfarande det hela med att du vet att det fanns problem i en vecka men fortfarande lämnade allt på plats och orsakade stöld av ännu mer kreditkortsinformation.
Ingen av dessa saker hände i en bubbla. Var och en är en allvarlig felhantering av dina kunders förtroende och integritet och du faller nu under tre-strejkregeln. Du är ute.
Pengar är inte allt
Det faktum att en ny OnePlus 5T är minst flera hundra dollar billigare än en jämförbar telefon från Google eller Samsung eller Apple går inte förlorad på mig. Men det ignorerar de andra kostnaderna. Ens personuppgifter är värdefulla för alla dessa företag, men var och en gör ett bättre jobb med att hantera dem än du, OnePlus.
Jag kunde tillskriva att du är ny alls, förutom att ditt moderföretag, OPPO Guangdong Electronics, har tillverkat konsumentelektronik i 17 år och är den fjärde största smarttelefontillverkaren i världen. Din nuvarande VD, Pete Lau, var faktiskt vice ordförande för OPPO. Du kan inte använda att vara ny i det här spelet som en ursäkt.
Hur mycket är ditt förtroende värt?
Detta är min åsikt; mina medarbetare delar inte min åsikt, och vissa rekommenderar OnePlus 5T som en av de bästa tillgängliga telefonerna. Vi har båda rätt. Genom att ignorera alla slarviga sätt som du har behandlat dina kunders data gör du annars en riktigt bra telefon och säljer dem billigt. OnePlus 5T är en av de bästa telefonerna du kan köpa ur en synvinkel som utesluter frågor om sekretess. Men jag ska inte utesluta sekretessproblem - mina eller någon annans.
Detta är något jag känner måste sägas. Jag tror också att du, OnePlus, måste anstränga dig för att säkerställa att integritet och säkerhet - dina lojala kunders viktigaste tillgångar i denna digitala tidsålder - är lika viktiga som telefonens hastighet och kamerans prestanda.
Med andra ord, OnePlus, samla din skit.
När det händer kan jag kanske ändra mig och jag vill ändra tanken.
Vänliga hälsningar, -Jerry
