Innehållsförteckning:
Vi har nu gått över tre veckor efter Samsungs återkallelse av Note 7 på grund av allvarliga oro över felaktiga batterier. En miljon telefoner i USA ensam återkallades och cirka 2, 5 miljoner världen över måste bytas ut. Medan den dagliga nyheten om exploderande telefoner har sänkt sig lite, måste Samsung nu ta itu med den varaktiga effekten detta massiva återkallande har på sitt varumärke.
Precis hur Samsung kommer ut ur denna Note 7-återkallelse för att fortsätta sälja telefoner runt om i världen kommer att vara intressant att följa, och det finns säkert en chans att dessa fall av exploderande Note 7s har en varaktig effekt på framtida flaggskeppsförsäljning. För att få lite perspektiv på situationen har vi samlat svar från redaktörerna här på Android Central för att se hur alla tycker att Samsung kommer ut ur detta.
Så frågan är enkel: hur tror du att Note 7-återkallelsen har skadat Samsungs rykte?
Alex Dobie
Med något så unikt som Galaxy Note 7 minns, är det svårt att kartlägga var saker kommer att gå härifrån. Alla, inklusive Samsung, befinner sig i ett okänt territorium. Jag har sagt tidigare att jag tror att Note 7, produktmässigt, redan i grunden är en förlorad orsak. Detta kommer alltid att vara den exploderande Samsung-telefonen - vilket resulterar i en figur av kul, och något som resenärer påminner om varje gång de tar en flygning. (Du kan använda elektroniska enheter i flygläge - förutom den som tillverkas av Samsung som kan explodera när som helst och döda oss alla.)
Personer på flygplan påminns dagligen om att anmärkning 7 är en brandrisk.
Och det återstår att se hur länge Note 7-flygbolaget "förbud" - som, låt oss vara klart, inkluderar din säkra enhet med det gröna batteriikonen - kommer att pågå. Min gissning skulle vara månader och inte veckor.
Även om konsumenterna var helt rationella och accepterade att de nya, "säkra" Note 7s verkligen är säkra, kommer telefonen nu med legitimt bagage när det gäller att använda det under flygning, och i vissa fall även när man tar tåget. Det är fortfarande en legitim anledning att vidarebefordra vad som är legitimt en mycket bra telefon, och köpa en annan mycket bra telefon - som en iPhone 7 Plus eller en LG V20 - istället. Det har varit rubriker under den senaste veckan med analytiker som förutspår försäljning av Note 7 kommer att uppgå till bara en bråkdel av den från Note 5. Det är bara sunt förnuft på denna punkt.
Men jag tror att, uteslutande av mer otäcka överraskningar, kommer den varaktiga skadan på Samsung som varumärke och andra Galaxy-produkter av föreningen att vara begränsad. Samsungs marknadsföringsstrategi i många länder har vänt tillbaka till ett tyngre fokus på Galaxy S7 och S7 edge - två fantastiska telefoner som folk fortfarande köper. Samsung har inget annat val än att nämna det vid nästa stora presskonferens, vare sig det är Galaxy S8 i februari eller något på CES i januari. Räkna med statistik om hastigheten på Samsungs svar, det stora antalet telefoner som utbyter framgångsrikt och Samsungs engagemang för kundsäkerhet. Därefter hoppas företaget att dra en linje under hela saken och gå vidare.
I vilken utsträckning den kan göra det kommer att avgöra hur nästa års not kommer att gå. Som Samsungs påpekade vid mer än ett tillfälle, är Note-kunderna bland de mest lojala, och jag håller med om att den hårda kärnan hos människor som älskar den här enheten till stor del kommer att vara osäkra. Men notens framgång har också kommit från dess mainstream-överklagande, och bara tiden kommer att visa om den genomsnittliga konsumenten kommer att komma ihåg Samsungs exploderande telefon på tolv månader.
Jerry Hildenbrand
Det beror på vem du frågar.
Bland den teknikbaserade internetmassan är Samsung polariserande. Det händer när ett företag blir så stort att det påverkar en marknad. En stor del av de människor som pratar skulle backa Samsung om det sparkade en låda med kattungar. En lika stor del skulle skada Samsung om den duschade samma kattungar med kärlek, tillgivenhet och kattkatt i stället. Ingen av dessa grupper har en åsikt som räknas för mycket när man tittar på helhetsbilden. För det måste du se till den köpande allmänheten.
De vanliga konsumenterna är inte intresserade av historia så länge det de köper idag fungerar.
Dessa människor kommer att glömma och inte ens ha en åsikt. De vanliga som arbetar 40 timmar i veckan, går på fotbollsspel på lördag och har en telefon de använder för att chatta med vänner eller fånga Pokemon är inte intresserade av historia så länge det de köper idag fungerar för dem.
Jag vill peka på Toyota här, för det är ett så extremt exempel. Det hade "problem" med vissa modeller där bilarna skulle accelerera tills de nådde topphastighet eller träffade något för att stoppa dem. Människor dog. Det tog Toyota ett tag att få reda på problemet, mycket till obehag för människor som gör lagar och tar ut böter. Men folk glömde snabbt och nu ser du priser överallt.
Folk glömde också att det i slutändan var golvmattorna och det var inget fel med resten av bilarna, men detta gav några stora säkerhetsförbättringar för Toyota-fordon. Eller så brydde de sig inte om det. Apati är ett helvetes läkemedel.
Samsung kommer att gå bra. Note 7 är nu och för alltid en dud som du inte borde köpa. Inte för att det är en dålig telefon eller att de nya modellerna kommer att explodera, utan för att Samsung kommer att snabbt släppa stöd och glömma att det någonsin funnits. Men Not 8 kommer att vara den bästa (och värsta) saken som någonsin har sett, och människor som vill ha en större telefon med en "penna" som inte uppmärksammar internet kommer att gärna köpa den. Detsamma kan sägas för resten av Samsungs Galaxy-modeller.
Andrew Martonik
Galaxy Note 7-återkallningsprocessen är skadligt, säkert, men jag tror att den största smärtan kommer att kännas helt enkelt för den här utgivningen, och den kvarvarande misstro mot Samsung framöver kommer att bli minimal. Även om den har dragit på i över tre veckor nu, har allmänheten som helhet ett kort minne - den omedelbara framtiden för Note 7-försäljningen ser inte ljus ut, men efter ett par månader med några prisfall kommer de att sälja på ett solid klipp igen; alla kommer tillbaka till "normalt". Not 7-försäljningen når inte någonstans nära de volymer som förväntas eller förutspås baserat på tidig försäljning före återkallelsen, men att tro att telefonen är helt död är lite av en sträcka.
Detta kommer att förstöra försäljningen av Note 7, men framtida telefoner kommer att gå bra.
Ännu viktigare för Samsungs övergripande mobilverksamhet ser jag ärligt talat inga större problem på väg till nästa flaggskeppsläpp, vare sig det är Galaxy S8 eller något annat. Även om jag inte skulle bli förvånad om företaget valde att ta itu med saker och ting under tillkännagivandet med extra information om hur det har förbättrat sina tillverkningskvalitetskontrollstandarder sedan återkallelsen.
Samsung har inte nödvändigtvis dusjat sig själv i härlighet den senaste månaden, och har tydligt gjort några misstag på vissa detaljer i återkallningsprocessen, men med tanke på variablerna på spel gjorde det ett ganska jävligt bra jobb med saker. De flesta allmänna konsumenter kommer från hög nivå att se att Samsung gjorde rätt för att komma ihåg osäkra telefoner, och jag ser inte att detta väger tungt på deras framtida köpbeslut.
Daniel Bader
Samsung är ett enormt monolitiskt företag som kliver in i de koreanska traditionerna för ära och plikt. Men det är också en offentlig enhet med en styrelse, aktieägare och hundratusentals anställda, av vilka många arbetade antingen direkt eller indirekt på Galaxy Note 7. Det ironiska med hela denna återkallelse är att problemet inte ligger hos Samsung själv, som inte tillverkade de drabbade batterierna, men med kulturen av oöverträffad innovation som strävar efter att vinna alls och alla kostnader.
Hit till Samsungs rykte kommer att vara kort och lugn, särskilt efter semestern marknadsföring push.
Bloomberg-artikeln som hävdar att Samsung drev sina leverantörer för hårt, för snabbt för att slå Apples iPhone 7 på marknaden missar poängen att noten alltid har varit en baby i augusti, och att den koreanska jätten alltid har varit hänsynslös när det gäller sina produktreleaser. Note 7 är bara en av dussintals telefoner som företaget släpper årligen, och även om den kanske är den dyraste är den inte alls den mest populära.
Allt som är att säga varje hit för företagets rykte kommer att vara kort och lugn, särskilt efter den oundvikliga marknadsföring som är säker på att träffa marknaden denna högsäsong. Det kan finnas vissa folk som är motvilliga för att plocka upp en Galaxy för en stund, men det kommer att finnas många andra som är angelägna om att hämta upp Note 7 till en enorm rabatt, eller med generösa incitament. Samsung kan och kommer att göra dessa saker, för att vara på topp i världen är svårt, och detta är en möjlighet som är alltför viktig för att misslyckas.
Florens jon
Vi kan inte ignorera den varaktiga inverkan som Galaxy Note 7 kommer att få på Samsung-märket. Företaget är en stor elektroniktillverkare i USA Det gör inte bara smartphones; det gör apparater, komponenter, tv-apparater och andra slags prylar. Det har varit ett pålitligt varumärke så länge. Jag tror inte nödvändigtvis att detta återkallande kommer att sätta det sydkoreanska företaget över kanten, men jag kan redan se ett radikalt åsidosättande.
Det bästa Samsung kan göra just nu är att fokusera på att leverera kvalitet och lyhörd kundservice.
Berättelsen på nyhetswebbplatser är att Samsung reagerade långsamt efter den första exploderande incidenten. Wall Street Journal rapporterade att Samsung misslyckades "med att samordna insatserna med de amerikanska säkerhetsmyndigheterna", vilket i sin tur "ledde till förseningar i leveransen av ersättningsenheter." Och New York Times skrev om Samsungs "snubblar" när han återkallade phablets. Det räckte till och med ut till Jennifer Shecter, en taleskvinna för Consumer Reports, som påpekade att Samsung inte omedelbart hade meddelat regeringen om det exploderande batteriproblemet, och inte heller ursprungligen hade erbjudit en "klar fix."
Jag skulle vara livrädd att använda en Samsung-produkt efter att ha läst från två stora nyhetsställen att företaget hade misslyckats med att återkalla en potentiellt dödlig enhet. Precis som Chipotles försäljning led efter sin enorma E.coli-återkallelse (jag har inte ätit där sedan), jag föreställer mig att Samsung också kommer att känna effekterna i sina försäljningsnummer över tid. Dess globala aktier har redan påverkats och det är synd, med tanke på att Galaxy S7 var en sådan knockout.
Det bästa Samsung kan göra just nu är att fokusera på att leverera kvalitet och lyhörd kundservice så att dess nuvarande användare känner sig stötta. Det har hjälpt företag som Dell, Toyota och till och med IKEA genom sina egna återkallelser. Samsung måste också utveckla en bättre beredskapsplan, eftersom när vi fortsätter att göra konsumentelektronik i massa, kommer den här typen av saker att hända igen.
