Uservoice kundsupport sdk kommer till Android

Chansen är stor att om du någonsin har använt en webbplats för att rösta på funktionsbegäranden för ett spel eller app, röstningssystemet drivs av UserVoice. UserVoice grundades 2008 och har länge fokuserat på att hjälpa företag att behålla kunder genom att förstå deras önskemål och behov och hantera supportfrågor.

iOS har haft en UserVoice SDK sedan 2012, men Android har gått utan. Idag lanserade UserVoice officiellt sin SDK för Android. Nu kan Android-app- och spelutvecklare integrera UserVoice direkt i sina appar, minska supporthuvudvärken och förbättra användarupplevelsen.

Gå förbi pausen för mer information och vår exklusiva intervju med VD för UserVoice!

Innan vi kommer till intervjufrågorna, här är funktionerna i UserVoice SDK för Android.

Kundport i appen:

• Håller kundsupport där företag vill behålla sina användare - i appen.
• Minskar skräppost och tomma meddelanden som härrör från traditionella e-postlänkar.
• Hjälper kunder direkt att besvara upp till 49 procent av sina egna frågor med Instant Answers och därmed sänka supportkostnaderna.
• Gör det möjligt för applikationsutvecklare att hantera stora mängder data, inklusive appversioner och runtime-information, för att hjälpa till att rutta och svara på förfrågningar och öka procentandelen problem som löses med det första svaret.

Kundåterkoppling i appen:

• Engagerar kunder när och var de samarbetar med företag.
• Tillåter kunder att se idéer från andra användare snarare än att posta i ett vakuum.
• Uppmuntrar kunderna att rösta på de bästa idéerna och gör det möjligt för företag att reagera massor på sina samhällen.

Intervju med Richard White, VD för UserVoice

Finns det några vanliga Android-specifika supportproblem som UserVoice är unikt kvalificerade att hantera?

UserVoice SDK är mest värdefullt för appar med en användarbas av bra storlek som kämpar för att skala sitt stöd och insikt. Vi ser SDK som används av alla vertikala (från spel till produktivitet) men mest värdefulla för gratis eller freemium-appar över betalade appar helt enkelt för att de tenderar att ha mycket större installationsbaser (10X större i genomsnitt). Som sagt är det en gratis produkt som är lätt att installera så det finns ingen anledning att inte baka det i din app vid lanseringen.

Två huvudsakliga försäljningsställen:

1. Minska inkommande kundsupport genom självbetjäning. Många frågor kan besvaras med en rimlig robust KB eller FAQ. Problemet är att användare av mobilappar har korta uppmärksamhetsomfång: du måste lösa deras problem nu eller så går de vidare. Vår SDK ger snabba svar, föreslagna lösningar på problem eftersom användaren skriver sitt meddelande till företaget.
2. Skalbart sätt att samla app-feedback. Utöver de akuta supportfrågorna (buggar osv.) Finns det ett behov av att förstå vilka problem användarna har med appar eller vilka förbättringar de tycker är mest användbara. 1: 1-meddelanden är inte det bästa sättet att göra detta.

Hur optimerade du SDK när du flyttade från iOS till Android?

Det skiljer sig uppenbarligen i UI: s kontroller och utseende, men utöver det finns det några inlärningar som vi tog från iOS och integrerade i Android SDK. Den första är en mer användarvänlig "kontakta oss" -upplevelse med Instant Answers.

Den andra är tillägget av vårt nya analyssystem som låter dig spåra alla dina aktiva användare, inte bara de som har engagerat dig via UserVoice, och berättar vilken inverkan svara på feedback eller support har på deras engagemangsnivå (berätta i princip du varför du bryr dig om att göra detta i första hand).

Hur länge har Android SDK varit i utveckling?

Inklusive vår privata betatid: 9 månader.

Viktigare, hur lång tid tar det för Android-utvecklare att integrera SDK i sina appar eller spel?

Vi uppskattar och har sett de flesta utvecklare få det installerat på under en timme. (Webbplatsen annonserar 1-3 timmar för installation. –Ed.)

Hur förvärvar utvecklare SDK?

Registrera dig bara för ett UserVoice-konto (de är gratis) och ladda ner vår SDK från GitHub.

Om de går till http://uservoice.com/mobile får de skärmdumpar och installationsinformation för båda mobila SDK: er.

Bonusintervju med John Fan, grundare av Pic-Collage

För att få en hel bild av hur UserVoice gynnar utvecklare, gick vi direkt till en av utvecklarna som deltog i SDK-beta. Pic-Collage är en snabb och gratis app för fotokollage och bilder när du är på språng. Du kan ta tag i den genom att använda länken Google Play högst upp i denna artikel.

Vad ledde inledningsvis till dig att registrera dig för UserVoice?

Jag träffade Richard White på en konferens (i Singapore) och hade ett intressant samtal med honom om framtiden för kundservice. Ett tag senare, när UserVoice introducerade iOS SDK, beslutade vi att vara en tidig betabrukare

Hur svårt var det att integrera UserVoice SDK i din app?

Det är inte svårt att integrera SDK. Vår erfarenhet var lite unik genom att vi var en tidig betatestare av både iOS och Android SDK, så vi gav UserVoice tidig feedback.

Hur har ditt företag gynnats av att använda UserVoice?

SDK tillåter oss att skicka in enhetsinfo. På det sättet, när biljetten kommer in till oss, får vi också kritisk information som OS-version, appversion och enhetstyp, vilket sparar tid för felsökning.