T-mobile, detta är fel sätt att försöka få kunder

Istället för att fokusera på de fantastiska saker som det redan gör, fortsätter T-Mobile att slösa bort sin tid på att spela kul på AT&T.

När T-Mobile skickade ut sitt avsiktligt udda och felaktiga pressmeddelande tisdag för att köra hem den punkten att det verkligen inte gillar AT&T, kan det ha tagit saker lite för långt. Det finns en tunn linje mellan att sticka björnen och att sätta igång potentiella kunder. Att göra offert från ett konkurrerande företags VD kan mycket väl ha korsat den linjen - ännu mer när du kritiserar ett företag med över tre gånger kunderna och dussintals gånger resultatet.

Men det är inte bara denna engångssituation som är en anledning till oro … Jag är orolig för att T-Mobile kanske inte vet när det är rätt tid att tona ner språket och skala tillbaka stunts.

Du förstår, T-Mobile - mestadels ledat av verkställande direktören John Legere - har gjort sitt bästa för att blanda saker i den amerikanska trådlösa industrin. Det har varit mycket bra. Det som började med att helt enkelt slå de andra transportörerna genom att tillkännage verkligen konsumentvänliga priser, servicevillkor och nätverksprestanda har kastats i skuggan av oförskämda annonser, dåligt språk och nu ett meningslöst pressmeddelande.

Dessa åtgärder får verkligen uppmärksamhet, men översätter de till långsiktig kundtillväxt och förbättrad allmänhetens åsikt om varumärket T-Mobile? Jag är inte så säker på att de gör det.

Skapa varumärkeskännedom på alla sätt som krävs

När AT & T: s förvärv av T-Mobile slutligen föll igen, svängde transportören snabbt nästa år för att dra nytta av den nya tillströmningen av kontanter och spektrum som det berodde på efter den misslyckade affären. Samtidigt var T-Mobile redo att starta en renässans av varumärket, leds av den nyutnämnda VD Legere.

Det finns ingen tvekan om det, Legere är en skicklig affärsman som känner igenom den trådlösa industrin - till och med innehar högt rankade positioner på AT&T tidigare. Han har gott om att driva T-Mobile från ett styrelserum och synvinkel för affärsverksamheten.

Legeres jobb är att få T-Mobile-namnet där ute och få folk att bli glada att gå in i butikerna.

Så varför känner Legere behovet av att göra en scen på scenen, i tidningar, på TV, med pressmeddelanden och tweets specifikt för att göra narr av de andra transportörerna för deras varumärke eller deras VD: s fysiska utseende? Hans största jobb för närvarande är att uppmärksamma det nya varumärket "Uncarrier" på något sätt som behövs.

Och för att vara rättvis fungerar den här metoden just nu. T-Mobile är på spetsen av allas tungor - inte bara mobilentusiaster, men genomsnittliga människor som är potentiella kunder för transportören. Legere är på kvällens nyheter när han gör en presskonferens, intervjuar eller börjar gå efter folk på Twitter. Just nu är hans jobb att få T-Mobile-namnet där ute och få människor tillräckligt nyfikna att gå in i butikerna - processen att konvertera dessa människor till betalande kunder är sekundär.

Men till vilken kostnad?

Problemet med detta är att den genomsnittliga trådlösa kunden i USA verkligen inte gör något fan vad ditt företag tycker om AT&T, Verizon och Sprint eller deras respektive VD. Människor bryr sig om storleken på sin faktura i slutet av månaden, vilka telefoner och surfplattor de kan köpa och storleken och hastigheten på mobilnätet.

T-Mobile har massor av ammunition, för ämnen som konsumenter faktiskt bryr sig om, att slå de andra med.

T-Mobils nya Simple Choice-planer är verkligen billigare för de flesta amerikanska konsumenter som för närvarande skjuter pengar till de andra stora tre operatörerna. Dess enhetsportfölj matchar (eller till och med slår) de andra transportörerna också. T-Mo kommer att betala dig för att lämna din nuvarande transportör och samtidigt tvinga dig inte att stanna hos den mer än en månad åt gången efter att du bytt. Det här är pelarna i Uncarrier-övergången, och det är allt som konsumenter älskar att se.

Med tanke på att T-Mobile har så många konkreta skillnader mellan den och de andra transportörerna, är det lite meningsfullt för mig varför Legere och företaget som helhet behöver ta den låga vägen. Det rymmer helt enkelt av desperation och grepp om sugrör, särskilt när T-Mobile har gott om ammunition - på ämnen som konsumenterna faktiskt bryr sig om - att slå de andra transportörerna med.

Fortsätt göra dina planer och priser enkelt och förståeligt, fortsätt att utöka ditt LTE-nätverk till ännu fler människor och framför allt göra rätt av dina kunder. Det är så du lägger till 1, 6 miljoner kunder på ett enda kvartal, ökar dina intäkter och viktigast av allt blir den stora amerikanska transportören som människor inte bara behöver, utan vill använda.

"Stoppa skitsnacket"

Jag gillar det mesta av vad T-Mobile gör när det gäller att förändra den trådlösa industrin. Jag skulle bara vilja att John Legere skulle ta ett tips från sin egen spellista och "stoppa skitsnackningen." Fokusera på att göra T-Mobile till den bästa jävla trådlösa transportören i USA och lämna de andra killarna i din bakspegel, precis där du säger att de hör till varje dag.