US Cellular, nationerna nummer sex transportören, har just meddelat att de kommer att ändra sättet de gör affärer med nyheter om "The Belief Project". Trosprojektet är enkelt - slutför ditt nuvarande kontrakt, eller registrera dig för ett nytt, och när det är klart är det klart. Du får fortfarande alla förmåner som en kund i kontraktet skulle ha - rabatterade telefoner var 18: e månad, pekar på att använda för tillbehör eller för att uppgradera tidigt, och samma övergivningsförlåtelse. Det finns ingen avgift för att delta, bara slutföra en standard tvåårsplan och anmäla dig till The Belief Project. Du kan sluta när du vill - utan ETF, eftersom du inte är bunden till ett transportföretagskontrakt.
Medan jag applåderar US Cellular måste jag också ifrågasätta de andra transportörerna. Om den lilla killen (US Cellular har cirka 6 miljoner kunder) har råd att behandla sina kunder väl och tjäna kundlojalitet istället för att säkerställa den med kontrakt och upprörande ETF: er, varför kan inte de stora fyra? Det är hemskt frestande att bara dumpa det jag har här och gå över till US Cellular och få en blank ny begär - allt som håller mig tillbaka är täckningen. Jag uppmanar er alla att kontrollera US Cellulars täckning för ditt område, om det inte av någon annan anledning än att ifrågasätta din nuvarande transportör om varför de inte kan erbjuda vad den lilla killen kan. Det fullständiga pressmeddelandet är efter pausen.
USA: S CELLULÄR LANSERAR INDUSTRI-FÖRSTA PROGRAM FÖR ATT TÄNKA DET TRÅDLÖSA KUNDENS UPPLEVNING, BELÖNNING LOYALT
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Idag tog United States Cellular Corporation sin strategi att glädja kunder med innovativa tjänster till en helt ny nivå med lanseringen av The Belief Project. Transportören tillkännagav en mängd bransch-första initiativ utformade för att ge potentiella kunder flera tvingande skäl att byta till US Cellular och belöna lojala kunder.
Företaget kommer att erbjuda trådlösa kunder de fördelar de vill, inklusive "One and Done" -kontrakt, ett robust belöningsprogram med poäng som aldrig löper ut för aktiva konton, förenklade nationella räntaplaner, skydd mot ”bill shock” med överskottsskydd, mössor och förlåtelse; branschens enda telefonersättningsprogram och besparingar på upp till 5 procent på deras månatliga fakturor för att ställa in autolön och papperslös fakturering.
"Vi märkte att trådlösa kunder delade några vanliga frustrationer och vi ville fixa dem, " säger Mary N. Dillon, VD och koncernchef för US Cellular. ”Med The Belief Project höjer vi kundupplevelsen genom att betona en mänsklig relation med våra kunder, inte en avtalsenlig. Vi tror att våra kunder kommer att stanna hos oss för att de vill, inte för att de måste, och att potentiella kunder kommer att vilja vara en del av något bättre. ”
I en nyligen genomförd undersökning av Weinstein and Associates avslöjade 1 000 trådlösa konsumenter starka känslor av några av deras största frustrationer.
- 90 procent sa att trådlösa leverantörer borde tjäna sin lojalitet, inte kräva det genom att behöva underteckna ett kontrakt.
- 87 procent sa att de inte skulle behöva skriva under ett serviceavtal bara för att stanna hos sin nuvarande trådlösa transportör.
- 84 procent sa att 24 månader är för lång att vänta på att få en bra affär på en ny mobiltelefon.
- 80 procent sa att trådlösa leverantörer borde göra något åt överskott och de stora räkningarna som kommer från dem.
Dillon tillade att förbättring av US Cellulars kundcentriska strategi ytterligare kommer att stärka transportörens rykte som ett företag som bryr sig.
"Trådlösa kunder förtjänar något bättre, " sade Dillon. ”Och de hämtar det från US Cellular - särskilt med de nya erbjudanden som vi tillkännagav idag. Men lika upphetsad som vi handlar om The Belief Project är detta inte det sista kapitlet. Vi kommer att fortsätta att innovera och hitta nya sätt att uppgradera kundupplevelsen genom att visa för både nuvarande och potentiella kunder att US Cellular ställer sina behov först. ”
Inget kontrakt efter det första
Med nya "One and Done" -kontrakt behöver nya kunder som uppfyller det första tvååriga åtagandet med US Cellular aldrig teckna ett kontrakt igen. Befintliga kunder kan helt enkelt slutföra återstoden av sitt nuvarande kontrakt på en av företagets nationella planer för en enda linje eller familjetröskel utan att förlänga det. Efter det är kunderna fri att njuta av förmåner utan att skriva ett nytt kontrakt - som en ny telefon till kampanjpriser var 18: e månad som kan påskyndas med poäng. Kunder som tidigare har genomfört ett tvåårigt åtagande och för närvarande har en månad-till-månad-plan kan enkelt byta till en troplan utan att skriva ett nytt kontrakt.
Tron belöningar
Lojala kunder känner ofta att nya kunder får de bästa erbjudandena. Hos US Cellular kan alla efterbetalda kunder på tronplaner tjäna poäng helt enkelt för att vara kund. Belief Points kan lösas in för saker som kunder faktiskt vill ha, som tidigare telefonuppgraderingar till kampanjpriser, extra linjer, telefoner, tillbehör, ringsignaler och förlåtelse för överavgifter. Kunder registreras automatiskt och börjar ta emot poäng när de registrerar sig för någon amerikansk cellulär troplan. Trospoäng tjänas ut baserat på en kunds månatliga serviceplan, antalet rader på kontot och hur länge de har varit kund. Det finns inga medlems- eller inskrivningsavgifter eller blackout- eller utgångsdatum för aktiva konton, och poäng är lätt att lösa in i butiker, online eller genom att ringa kundtjänst.
Trosplaner
US Cellulars nya förenklade nationella planer för enskilda linjer och familjetrief är utformade för att vara enkla och prisvärda för ett brett spektrum av kunder. Oavsett om kunderna använder sina telefoner lite eller mycket, planerna Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium och Premium Plus erbjuder enkla paket med röst, text och data med inbyggt värde. Bland utvalda planer ingår US Cellulars branschledande Overage Cap- och telefonersättningsprogram. Dessutom får efterbetalda kunder automatiskt trospoäng med alla troplaner.
Telefonbyte
Telefonbyte gör att kunder på Premium- eller Premium Plus-troplaner kan få en ersättartelefon om något går fel med deras handenhet. Kunder som tar med sig sin oavbrutna eller felaktiga telefon kan få en ersättning av samma eller liknande modell - även om telefonen inte längre är under garanti. Och om en kunds telefon går förlorad eller stulen kan de få samma eller liknande ersättningstelefon för 100 $ - långt mindre än den typiska kostnaden för en telefon. Telefonbyte är tillgängligt på US Cellular detaljhandelsplatser och genom kundservice. Om det inte finns någon ersättartelefon i butiken skickas den till kunden för att komma fram nästa arbetsdag.
Överskridande mössa, förlåtelse och skydd
Med Overage Cap behöver inte US Cellular-kunder oroa sig för överdrivna överskottsavgifter. Tjänsten förhindrar att avgifter för röstöverskridande överskrider 50 $ för en nationell plan för enskilda linjer, eller $ 150 för en familjedrivningsplan, och kunderna har möjlighet att använda poäng för förlåtelse av överskott för att eliminera överavgifter. US Cellular har också sina kunders rygg med Overage Protection, som skickar kunder ett textmeddelande när de når 75 procent av sina tilldelade minuter eller textmeddelanden, och återigen till 100 procent, så det är inte en överraskning när räkningen kommer.
Tidigare telefonuppgraderingar
I flera år har en av de vanligaste frustrationerna för trådlösa kunder väntat i två år på att uppgradera till de senaste telefonerna, liksom US Cellulars Android-driven enheter. Standarduppgraderingstiden för telefon enligt en troplan är bara 18 månader. US Cellular-kunder kan uppgradera en telefon så tidigt som var 10 till 11 månad, beroende på deras plan genom att lösa in sina tropoäng.
Spara upp till 5 procent med automatisk betalning och pappersfri fakturering
US Cellular är den första trådlösa operatören som erbjuder månatliga servicrabatter till kunder som använder både papperslös fakturering och automatisk betalning. Kunder som registrerar sig för både med betalkort eller kreditkort får 3 procents rabatt på sin månatliga faktura. Kunder som registrerar sig för båda och använder sitt check- eller sparkonto får 5 procent rabatt.
Ännu mer att tro på
Belief-projektet kompletterar US Cellulars andra gratis, innovativa erbjudanden som Batteribytes, Mina kontakter säkerhetskopiering och gratis inkommande samtal, texter och Pix.
Från och med 1 oktober kan du besöka uscellular.com för mer information om The Belief Project.
Finansiella förväntningar
US Cellular räknar med att The Belief Project kommer att påskynda tillväxten och ha en positiv inverkan på långsiktig lönsamhet genom:
- Att driva inkrementella efterbetalda bruttotillskott på minst 10 procent,
- Ökad tillväxt i genomsnittlig intäkt per kund och
- Bidra till förbättringen av dess redan låga efterbetalda churn rate.
Fördelarna och utgifterna för 2010 förknippade med The Belief Project införlivades i US Cellulars finansiella vägledning från 2010 från början av året.
Om US Cellular
US Cellular har åtagit sig att fixa ett trådlöst projekt i taget. Den Chicago-baserade transportören, som heter ett av Forbes Magazines 2010 "Most Trustworthy Companies", avslöjade nyligen The Belief Project, en serie bransch-först, innovativa lösningar designade för att höja kundupplevelsen. Belief-projektet kompletterar US Cellulars växande katalog över avancerade telefoner, allt stödda av dess rikstäckande 3G-nätverk. Om du vill veta mer om US Cellular kan du besöka en av dess butiker eller uscellular.com. Du kan också kolla in US Cellular på Facebook.
Safe Harbor-uttalande enligt lagen om reform av privata värdepappersrättstvist från 1995: All information som anges i detta nyhetsmeddelande, utom historisk och faktisk information, representerar framtidsinriktade uttalanden. Detta inkluderar alla uttalanden om företagets planer, övertygelser, uppskattningar och förväntningar. Dessa uttalanden baseras på aktuella uppskattningar, prognoser och antaganden, som involverar vissa risker och osäkerheter som kan leda till att faktiska resultat skiljer sig väsentligt från dem i de framåtblickande uttalandena. Viktiga faktorer som kan påverka dessa framåtriktade uttalanden inkluderar, men är inte begränsade till: Företagets förmåga att framgångsrikt hantera och växa sina marknader; ekonomin; konkurrens; den statliga och federala regelverket för telekommunikation; värdet på tillgångar och investeringar; negativa förändringar i värderingarna som gav våra skuldebrev av ackrediterade betygsorganisationer branschkonsolidering; framsteg inom telekommunikationsteknik; osäkerhet om tillgång till kapitalmarknaderna; väntande och framtida tvister; förändringar i inkomstskattesatser, lagar, förordningar eller beslut; förvärv / avyttringar av fastigheter och / eller licenser; förändringar i kundtillväxttakten, genomsnittlig månatlig intäkt per enhet, churnräntor, roamingintäkter och villkor, tillgängligheten av handenheter eller blandningen av produkter och tjänster som erbjuds av företaget; och förmågan att erhålla eller upprätthålla roamingarrangemang med andra transportörer. Investerare uppmuntras att överväga dessa och andra risker och osäkerheter som diskuteras i formuläret 8-K som används av US Cellular för att tillhandahålla detta pressmeddelande till SEC, som införlivas som referens här.
