Logo sv.androidermagazine.com
Logo sv.androidermagazine.com

Kommer det att finnas en galaxnota 8? hur samsung kan återfå konsumenternas förtroende

Anonim

Galaxy Note 7 är död. Det har varit svårt att missa det oavbrutna flödet av nyheter sedan ersättningsenheter började ta eld trots Samsungs försäkringar om att de använde battericeller från olika leverantörer än de ursprungliga 2, 5 miljoner som återkallades i början av september.

Så nu har Samsung flera prioriteringar, både på kort och lång sikt. Det måste återigen arbeta med olika regulatorer för att hämta alla Note 7s, gamla batch och nya. Och då måste det räkna ut vad pokker gick fel.

Den förra uppgiften kommer att vara mycket lättare än den senare. Det är uppenbart att problemet är större (och större) än bara battericellerna fyllda i de glänsande nya telefonerna, så nu måste Samsung undersöka om problemet var endemiskt i designen av själva telefonen. Vissa sakkunniga, som WSJ: s Joanna Stern, hävdar, kanske korrekt, att Samsungs obevekliga enhet för att uppnå mer på kortare tid var telefonens ultimata undergång - större battericeller pressas in i allt tuntare fall, med laddningsstandarder som är avsedda att driva de oberäknade molekylerna fram och tillbaka vid allt snabbare priser. Att den hittade en möjlighet att äntligen trunna Apple på alla områden och, genom att driva leverantörer, kanske inte har utfört den erforderliga kvalitetskontrollen på alla nivåer som krävs för en teknik som i huvudsak är ett batteri med en skärm.

Samsung försökte fylla för mycket i telefonen och misslyckades.

Om varje Note 7 blev brännande på samma sätt - tänd, medan den laddades, till exempel med den medföljande nätadaptern - skulle det vara mycket lättare att diagnostisera problemet. En Bloomberg-rapport lyfte fram de första inlämningarna till tillsynsmyndigheterna i Asien, och noterade: "De inledande slutsatserna indikerade ett produktionsfel som satte tryck på plattorna i battericellerna. Det gav i sin tur negativa och positiva poler i kontakt, vilket utlöste överdriven värme som orsakade batteriet att explodera." En undersökning om konsumentproduktsäkerhetskommissionen sa att det var mer otydligt: ​​batterierna var för stora för telefonen.

Med andra ord, Samsung försökte fylla för mycket i telefonen och misslyckades. Det talar mot Samsungs önskan att överleverera med varje utgåva, till en enskild inte bara konkurrenterna utan också sig själv, gång på gång. Det är ett ambitiöst mål, oöverträffat av något annat företag inom teknologirummet. Och nu måste detta mål sättas åt medan Samsung sublimerar sig till en fiffig bransch som är villig att gå vidare till nästa stora sak snabbare än någon gång i historien.

Visst, även när Samsung var på väg att släppa Galaxy Note 7, var det redan långt in i design- och prototyperna av sitt flaggskepp Galaxy S8. Hur annullering av Note 7 kommer att påverka dess viktigaste produkt återstår att se, men denna situation har enligt uppgift desorienterat företagets isolerade ledning, orsakat en viss omskakning och troliga utgångar. Samsungs topp mässing, baserad i Sydkorea, är inte lika igenkännlig för nordamerikanska publik som en Tim Cook eller Elon Musk, men många i toppkedjorna har lika mycket kraft och den nya mobilchefen, DJ Koh, kan tvingas gå ner eller avgå från denna fiasko.

Viktigast av allt är att Samsung måste bevisa för sin globala publik att den har vidtagit åtgärder inte bara för att fixa batteribränderna, utan att förstärka sitt engagemang för säkerhet framför allt.

Kanske viktigast av allt är att Samsung måste bevisa för sin heterogena världspublik att den har vidtagit åtgärder inte bara för att fixa orsaken till batteribränderna, utan att förstärka sitt engagemang för säkerhet framför allt. Du kan vara säker på att Samsung vid nästa lanseringsevenemang kommer att spendera mer tid på att säkerställa tekniska medier för sina produkts säkerhet än den hastighet som de laddar.

Det skulle också behöva Samsung bli bättre på att säga ledsen, att verkligen förstå graden av frustration och till och med trauma som detta har orsakat för sin lojala kundbas. För de människor som drabbats av bränderna måste Samsung gå utöver, inte bara genom att byta ut sina telefoner utan erbjuda att betala för medicinska procedurer, fysiska eller psykiska, som borde behövas.