Vad du ska göra om du är låst ur telefonen efter att du har återställt den

Google och företaget som gjorde din telefon har några verktyg på plats för att förhindra telefonstöld och din integritet när det gäller att återställa din telefon. Fabriksåterställningsskydd är konfigurerat så att du måste känna till ditt lösenord eller ditt lösenord för ditt Google-konto innan du kan återställa en enhet och använda det som nytt.

Normalt ser du aldrig några problem här. Du kan radera och återställa din telefon från dess inställningsmeny eftersom du använde telefonlösenordet för att låsa upp skärmen (och du kan bli ombedd att ange den igen eller ange ditt Google-lösenord under processen) och kontodata kommer att raderas korrekt, om det är det inte, när du ställer in saker igen kan du helt enkelt ange ditt lösenord för Google-kontot när det frågar. Allt fungerar bara.

Men ibland fungerar inte bara saker. Att bli låst ur din egen telefon är frustrerande och hjälpalternativen kan också vara. Här är några alternativ om det någonsin händer dig.

Behöver jag veta den gamla kontoinformationen?

Du behöver inte alltid veta det exakta lösenordet för kontot, men det hjälper. I de senaste versionerna av Android måste du använda samma konto och lösenord för att "låsa upp" den när en telefon har kopplats till ett Google-konto om du återställer det.

Det heter FRP (Factory Reset Protection), och det görs för att göra stulna telefoner mindre värdefulla; om du stjäl min telefon kan du inte låsa upp skärmen för att använda den, och om du återställer den behöver du min Google-kontoinformation för att konfigurera den igen. Om du inte kan använda min telefon är det mindre troligt att du stjäl den. Eller om du har hittat en telefon och inte kan använda den kommer du mer benägna att överlämna den till polisen. Varje företag som gör telefoner med åtkomst till Google Play använder den här funktionen och vissa har också en egen version som kan göra samma sak via sina konton.

Till och med en bra idé verkar dålig när det hindrar dig från att använda din telefon.

Problemet är att om du återställer din egen telefon eller köper en begagnad telefon som fortfarande har FRP aktivt, kan du behöva känna till användarnamnet och lösenordet för kontot som senast användes på telefonen för att synkronisera med Googles servrar. Återställning av telefonen genom inställningarna bör ta bort kontot innan det raderas data, men det gör ofta inte.

Ibland glömmer vi dessa detaljer, eller om vi köpte en telefon från någon annan kanske vi inte kan få dem. Medan människor alltid letar efter utnyttjanden för att arbeta runt FRP-låset, fann de en gång att de snabbt blev fläckade. (Men ibland tar dessa korrigeringar en stund att arbeta sig igenom tillverkare och transportörer, så det är alltid värt en Google-sökning.)

Fabriksinställningsskydd: Vad du behöver veta

Återställ ditt lösenord

När detta händer på ditt eget konto och du har åtkomst från en annan telefon (eller surfplatta eller dator) är din första instinkt att återställa ditt lösenord för Google-kontot. Om du har övergivet åtkomst till ditt konto från en annan enhet kan du återställa lösenordet för att få åtkomst till telefonen igen efter att du har återställt det. Men det är några saker du behöver veta om det också.

När du ändrar lösenordet på ditt Google-konto kanske du inte kan använda det nya lösenordet på en annan enhet på 24 timmar (eller 72 timmar för äldre telefoner). Detta görs för att förhindra "misstänkt" aktivitet, som att stjäla någons Google-lösenord och ändra det, sedan logga in på en enhet med det nya lösenordet för att skörda någons personuppgifter (bankinformation eller annan finansiell information som ett Amazon-konto, särskilt).

Du måste vänta 24 timmar efter att lösenordet har ändrats innan du kan använda Google-kontot för att konfigurera en enhet. Om enheten fortfarande kör Lollipop ändras det till 72 timmar.

Vad ska jag göra om jag inte vet lösenordet?

Det finns tre sätt att komma in. Den första, med Google-återställningsverktyget för konton, fungerar bara om du tog dig tid att ställa in en säkerhetskopia-telefon (och kan byta ditt SIM-kort med en annan telefon för att få en text) eller en annan e-post konto. Vi går igenom hur du gör det i nästa avsnitt, men om du redan gjorde det kan du klicka på den här länken för att starta återställningsprocessen.

Se till att din telefon är laddad och påslagen och se till att du har åtkomst till en telefon med återställningsnumret eller e-postmeddelandet om återställningskontot. Om du använder tvåfaktorautentisering behöver du ett sätt att auktorisera ditt konto. Om det vanligtvis skulle vara den telefon du försöker låsa upp kommer återställningsverktyget dig genom stegen för att inaktivera 2FA eller använda en CAPTCHA-kod.

Nästa steg är att återställa ditt kontolösenord från en annan enhet, vänta sedan i 24 (eller 72 - se ovan) timmar innan du försöker installera det. Du kan lämna telefonen påslagen eller stänga av den, bara försök inte göra något med den medan du väntar eller så kan du återställa nedräkningen. Att vänta en hel dag (eller tre) suger verkligen, men det är bättre än att inte ha tillgång till ditt konto och inte kunna använda din telefon någonsin igen.

Om du köpte begagnade måste du kontakta den ursprungliga ägaren för hjälp.

Det tredje alternativet är att försöka hacka dig in. Vi kan verkligen inte rekommendera det här för någon, men om du är den person som gillar att tänka på telefonens programvara och tror att du har hittat ett hack som kommer att kringgå FRP på din telefon är det ett alternativ. Men vet att detta kan ha några allvarliga nackdelar om saker och ting går fel och du kan förstöra själva telefonen. Det är inte ett bra alternativ för de flesta.

Om ingen av dessa lösningar fungerar kan du prova att fylla i det här formuläret eller ringa 650-253-0000 för att arbeta dig igenom Google Accounts kundtjänstmeny. Du kan också prova att kolla med företaget du köpte telefonen från, eftersom de kan ha erfarenhet av att lösa problemet.

Om du inte är den ursprungliga ägaren och inte har tillgång till ett sätt att återställa kontot måste du kontakta vem du köpte det från.

Förhindra permanent låsning genom att ställa in alternativ för kontoåterställning

När du äntligen är inne, bör du spara dig lite framtida huvudvärk och ställa in dina alternativ för kontoåterställning. Besök sidan för inloggning och säkerhetsinställningar för ditt Google-konto och lägg till alternativ för återställning av ditt konto. Dessa berättar för Google hur du skickar ett symbol för att komma in på ditt konto om du är inlåst och löser all huvudvärk som kan hända när FRP inte fungerar som det ska. Vi rekommenderar att du tillhandahåller alla detaljer du kan här.

Kom ihåg, bara för att FRP-frågan inte har slagit dig ännu betyder inte att det aldrig kommer att göra det. Tror inte att du aldrig kommer att låsas från din egen telefon och ditt eget konto! Ta några minuter och se till att Google kan hjälpa dig att komma in om du behöver dem.

Uppdaterad december 2018: Granskat denna information för att se till att den fortfarande är korrekt för att hjälpa dig att komma tillbaka till din Android-telefon.