Det är lätt (och roligt) att tillverka en kontrovers, särskilt när det handlar om ett företag med ett förflutna som trivdes med kontrovers till att börja med. Jag pratar naturligtvis om OnePlus, och innan du bestämmer dig för att du har hört tillräckligt med OnePlus den här veckan uppmanar jag dig att sluta, ta några minuter och läsa bara en sak till.
Jag skrev nyligen en artikel som papegojor många människors tankar genom att säga att inte köpa en telefon från OnePlus just nu på grund av alla problem med sekretess och användaruppgifter som verkar ha omringat företaget nyligen. Ett kreditkortsbrott, en del användardata som flyttade ut ur telefonen och till internet och en urklipp som övervakades av en annan app var bara för mycket att svälja på så kort tid och från bara ett företag. Vi förtjänar bättre.
Drama och smartphones går hand i hand på internet.
Inget företag gillar att se sådana ord skrivna om det, särskilt när dess sida av historien inte är lika oroande och inte kommer ut förbi allt buller som internet är så bra på att göra. Och jag inkluderar mig själv och Android Central här - vi gör vår rättvisa andel av buller när vi tror att något brus måste göras. I vilket fall som helst räckte OnePlus till mig och efter en vänlig och informativ chatt har jag insett några saker: inte allt kan tas till nominellt värde; öppenhet är viktigt; och att blåsa saker ur proportion är väldigt lätt att göra när en armé av människor är villiga att göra det.
Det är också lätt att peka med ett finger. Jag kan peka en mot mig själv och säga att jag borde ha hört talas om OnePlus innan jag gick till tangentbordet, jag kan peka en på oss alla och säga att vi gör oss upp och stämmer ut allt som inte matchar vår berättelse, och jag kan peka en på OnePlus för att säga att allt detta skulle kunna undvikas om det var mer öppet och framför allt med ett uppriktigt uttalande från toppen.
Det är inte min plats att få dig att känna dig bekväm när det gäller sekretessproblem med OnePlus. Det är min plats att förklara mina frågor och varför jag känner mig annorlunda idag. Efter att ha läst igenom ett berg med forumposter, tweets, obskur artiklar och efterföljande återkallelser, ser det ut som OnePlus blev offer för vad internet är bra på - bli rasande och sedan gå vidare när nästa sak fick vår uppmärksamhet. En stor del av den är människans natur. Saftigt skvaller är mer intressant att läsa och dela än den tråkiga uppföljningen som rensar luften. För detta ändamål får artiklar och forumtrådar om OnePlus som stjäl data eller kreditkortsnummer (båda är helt falska) mer än förklaringen eller tillbakadragningarna av dessa artiklar.
Jag kan säga att de två största problemen jag hade handlade om hur klippbordet övervakade vad användarna skrev och hur lång tid det tog innan OnePlus svarade när det insåg att deras betalningssystem hade brutits. Visar sig att klippbordets sak är delvis missförstånd, deltillverkning och delvis signal-till-brusförhållande. Det är gjort för att vara till hjälp, och användare i Kina står inför ett företags app som blockerar webbadresser till ett annat företags innehåll - precis som OnePlus hävdade att det var och ingen lyssnade eftersom det inte fick ut meddelandet. Och jag har försäkrat mig om att utredningen av kreditkortsdataöverträdelsen fortfarande är i full kraft, var en prioritering sedan den blivit utsatt, och även om meddelandet inte lyckades göra det gjorde OnePlus det som var nödvändigt för att se till mer ekonomiska uppgifter misslyckades så snart överträdelsen kom fram.
Tänk på detta som min återkallelse. Jag hoppas att det får lika mycket uppmärksamhet som originalet.
Detta sätter mig tillbaka där jag brukade vara när jag köpte en av företagets produkter. Lita jag på OnePlus? Hemma nej, men jag har inte ett implicit förtroende för något företag med vinstsyfte att göra någonting utom att fortsätta att vara för vinst. Jag kommer helt enkelt inte att skriva av företaget som att det inte bryr sig eller kan hantera användardata när det gäller sina telefoner. Det är uppenbart att någon där bryr sig, och allt detta är verkligen svårt att göra. Det är lika uppenbart att även nyheter vi vill höra kan begravas så djupt att vi aldrig får höra det, och problemet är större än bara OnePlus.
Det ger mig en ny fråga. Det är bra att få mig att känna sig bekväm genom att nå en en-till-en-chatt, men det hjälper dig inte om ett företag planerar att nå alla på det sättet. OnePlus är inte främling för kontroverser, vilket gör det mycket lättare att bygga ett mål mot det. Företaget måste hitta ett sätt att få ut meddelandet när det finns något viktigt att säga. Under inspelningen av vår senaste podcast sade Managing Editor, Daniel Bader, att detta behövde Carl Pei (OnePlus-grundare och företagets ansikte i mycket av sin tidiga marknadsföring) för att komma med företagets uttalande. Det är en fantastisk idé, och när du marknadsför en telefon till en grupp människor som är entusiaster och som har möjlighet att riva allt ihop för att hitta saker som det här, kan det fungera. Det skulle definitivt fungera bättre än att svara i ett foruminlägg som begravs under alla anklagelserna.
OnePlus vill att du ska köpa en telefon från dem, inte stjäla din SMS-historik.
Vi kan också göra vår del. Ja, OnePlus har haft sin rättvisa andel av dålig press, men det betyder inte att du borde ignorera en sida av något framtida fiasko att göra. Exempelvis är OnePlus-forumanvändare oroliga för en app som heter MKey som är en del av Oreo-uppdateringen för OnePlus 5T i Indien. Den ber om tillåtelse att använda telefonen, skicka SMS, läsa kontakter och media. Det borde, eftersom det är ett tangentbord som är utformat för att göra det lättare för flerspråkiga användare som använder Indiens specifika teckensnitt - och det kan skicka SMS-meddelanden. Det är som ett emoji-tangentbord men inte skrivet för skojs skull så mycket som verktyg. OnePlus förklarade vad appen i fråga var och vad den kan göra direkt till de forumgäster som hade dessa frågor. Förklaringen ignorerades (och fortfarande är) och påståenden om leveransdata för indiska kunder till Kina kastas fortfarande runt. Om du ser en artikel som gör dessa påståenden ber du författaren att prata med OnePlus.
Och OnePlus, jag ber dig att prata med dina kunder. Svara inte bara in natura med ett foruminlägg eller ett PR-meddelande på din blogg, för det fungerar inte. Om vi som Android-fans och entusiaster gör vår del måste du göra ditt.
Jag är fortfarande inte redo att ringa OnePlus 5T den bästa telefonen du kan köpa, men det är en telefon du förmodligen kommer att älska om du köper en. Och OnePlus försöker hårt för att skydda dina uppgifter även om det har svårt att övertyga hela internet.
Vi kan tjäna en provision för inköp med våra länkar. Läs mer.
