Samsung gör det klart att företaget värderar USA-baserad kundservice genom att öppna ett annat massivt kundtjänstcenter i South Carolina. Det nya "Connected Customer Care Center" kommer att öppnas med 200 anställda i slutet av 2018 och kommer att utvidgas till 400 totalt år 2020. Det nya centret kommer att stärka den redan stora närvaron Samsung har i South Carolina, där det för närvarande finns 600 anställda.
Telefonbaserad kundservice är dålig … och Samsung försöker ändra det i USA
Målet med kundtjänstcentret är att ge mer, och ännu bättre, support efter försäljning för Samsungs växande sortiment av konsumentelektronik - och inte bara de enskilda produkterna, utan hur de alla kan interagera och arbeta tillsammans i ditt hem. När dessa relationer mellan produkter blir mer komplexa måste kundtjänsten gå vidare med dem - och detta Care Center kommer att ge ytterligare utrymme för utbildning av alla dessa anställda.
Det nya Connected Customer Care Center kommer att ha en heltidsutbildning på plats, tillsammans med vad Samsung kallar ett "anslutet levande labb" där kundtjänstpersonalen kommer att kunna se och använda produkterna personligen innan de erbjuder support till kunderna. Detta är en nivå av kundsupport som du inte alltid ser och är ofta orsaken till frustration när du ringer till ett företag för att få hjälp med din produkt. Samsung säger att det också kommer att erbjuda faciliteter för videosamtalstöd för när kunder behöver den nivån på hjälp.
Förhoppningen är att du aldrig kommer att behöva ringa Samsung för support, men om du gör det borde upplevelsen vara bättre framöver än någonsin tidigare. Du kan tacka denna utvidgning för förbättringen.
