Innehållsförteckning:
LogMeIn, den populära fjärrsupportklienten, meddelade idag att den har ingått ett partnerskap med HTC där tillverkaren kommer att förinstallera programvaran på sina Android-enheter för fjärrteknisk support. Framtida HTC-smartphones och surfplattor kommer att levereras (med den trådlösa operatörens samtycke) med LogMeIn Rescue ombord, så att användare kan ansluta till HTC: s tekniska servicerepresentanter med ett klick. När de har initierats kan tekniker köra fjärrdiagnostik, justera inställningar och komma åt enheten i händelse av problem. Tjänsten, som är aktuell teknisk support från HTC, kommer att vara gratis att använda.
Dagens tillkännagivande kommer bara några dagar efter att Verizon tillkännagav att med sin senaste OTA-uppdatering för LG Revolution har börjat lägga till liknande fjärrdiagnostiksprogramvara till sina enheter. Liksom Verizon säger LogMeIn: s policy att informationen som den samlar in används strikt för att diagnostisera fel och andra tekniska problem. Det är oklart om Verizon kommer att inkludera LogMeIn Rescue eller en egen fjärrdiagnostikprogramvara på sin linje med HTC-enheter.
LogMeIn används för närvarande på över 150 miljoner enheter över hela världen inklusive datorer, Mac, smartphones och surfplattor. Företagets fullständiga tillkännagivande kan hittas efter pausen.
Källa: LogMeIn
LogMeIn för att ge Android Mobile Support för HTC
LogMeIn heter namnet föredragen leverantör av mjukvara för fjärrsupport för HTCs Android-enheter
WOBURN, Mass., 19 mars 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. har ingått ett avtal som HTC: s föredragna leverantör av mjukvara för fjärrsupport. HTC kommer att anställa LogMeIn Rescue - LogMeIns flaggskepps fjärrsupport och kundtjänsterbjudande - över sina världsomspännande callcenter, och levererar avancerad fjärrsupport till HTC-kunder.
Framtida HTC-enheter som körs på det växande Android OS kommer att innehålla LogMeIn Rescue, vilket ger HTC kundtjänst och supportpersonal möjligheten att fjärrkonfigurera, diagnostisera och felsöka ett tekniskt problem var kunden har en dataförbindelse. LogMeIn-kapaciteten kommer att erbjuda HTC-kunder med avancerat mobilt support i luften omedelbart, nästan var som helst i världen.
"HTC har åtagit sig att erbjuda den bästa och mest personliga kundupplevelsen inom mobilbranschen, från att utforma fantastiska produkter till att leverera överlägsen service och support efter försäljning, " säger Simon Harper, VP för global kundupplevelse på HTC. "Vi tror att LogMeIns teknik, team och vision är en bra match för HTC och för våra kunder och kommer att göra det möjligt för oss att fortsätta skapa fantastiska upplevelser för våra kunder."
HTC kommer i förväg att distribuera en användaraktiverad LogMeIn Rescue-applet på framtida HTC Android-enheter, med mobiloperatörens samtycke. Den fördistribuerade appleten ger kunder möjlighet att säkert ansluta sina enheter till HTCs kundvårdsrepresentanter under aktiva supportsamtal. När de är anslutna kan HTC-tekniker köra fjärrdiagnostik, trycka på gemensamma enheter och nätverkskonfigurationsinställningar och fjärrstyra kundens enhet för att lösa problem.
"Vi tror att fokus på den övergripande kundupplevelsen hjälper till att definiera de mest respekterade varumärkena inom mobil", säger Lee Weiner, LogMeIn: s VP of Customer Care-produkter. "För marknadsledare som HTC kan kundvårdsinitiativ ge viktiga möjligheter till differentiering på en allt mer trångt marknadsplats. Genom att arbeta hand i hand med en av världens mest respekterade tillverkare tror vi att vi har en stor möjlighet att skapa en ny standard för mobil kundvård. "
LogMeIn Rescue ger helpdesk och supportpersonal möjlighet att fjärrkonfigurera, diagnostisera och felsöka surfplattor (iOS, Android), smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) såväl som datorer och Mac-datorer. Rescue är ett webbaserat erbjudande som kombinerar fjärrkontroll med enhetskonfiguration, livechatt och diagnostikfunktioner, vilket gör det möjligt för kundtjänstteam att fixa vanliga problem på alla enheter med en webb- eller mobilanslutning, som om enheten var i deras händer.
Om LogMeIn, Inc.
LogMeIn tillhandahåller viktiga molnbaserade tjänster till individer, företag och IT-organisationer för fjärråtkomst, samarbete, kundvård och fjärr IT-hantering. Dessa tjänster används av mer än 15 miljoner människor för att snabbt, enkelt och säkert ansluta över 150 miljoner internetaktiverade enheter över hela världen - datorer, smartphones, iPad (TM) och Android (TM) surfplattor och digitala skärmar. LogMeIn är baserat i Woburn, Massachusetts, USA, med kontor i Australien, Ungern, Indien, Japan, Nederländerna och Storbritannien.
