Innehållsförteckning:
Det finns ingen tvekan om att den belägrade Galaxy Note 7 har en hård vecka efter en hård månad. Saker letade efter den koreanska jätten efter att återkallandet ansågs vara en framgång, ett stort företag från hela världen som försökte korrelera över två miljoner telefoner. Men sedan eldade en AT & T-märkt Note 7 på en lugn sydvästflygning efter att ha stängts av och saker gick till helvetet igen mycket snabbt.
Svaret
I omedelbar eftersläpning gav Samsung ut det som kanske var det mest ton-döva svaret som möjligt och sade att det inte var uppenbart att telefonen var en Note 7 och inte heller att batteriet var orsaken. Uppenbarligen undersökte och undersöker företaget grundorsaken och skyddade bara mot ett resultat - att denna ersättning, "bra batteri", Note 7, inte led av samma problem som dess nödställda tidiga produktionspartners.
Om vi befinner oss i en situation där ett antal nya Note 7s spontant förbränner, har vi inget annat val än att dra tillbaka vår rekommendation.
Här på Android Central har vi tagit den försiktiga vägen: Vi vill tro att när Samsung säger att det har saker under kontroll så gör det verkligen. Som ett resultat, medan vi alla men slutade publicera perifera Note 7-innehåll under återkallelsen, började vi rycka upp igen när situationen återgick till en uppenbarhet av kontroll. Men sedan den senaste incidenten exploderade ytterligare en Note 7 i Taiwan, och under de kommande dagarna förväntas AT&T dra stöd för enheten helt.
AC- redaktörerna har diskuterat detta internt under den senaste dagen eller så. Och vi har beslutat att såvida inte den pågående utredningen kan bevisa att det inte finns någon fara från de nya ersättningsnot 7s, kommer vi att tvingas dra tillbaka vår rekommendation inom en snar framtid. Vi är inte där ännu, men om du är på staketet om ett Note 7-köp, vänta kanske några dagar och se hur det här går ut.
Det kan vara obekvämt för oss - Note 7, batteriproblem åt sidan, fick vårt mest starka godkännande - men det skulle vara förödande för Samsung, vars förtroendevektor med konsumenter redan har minskat och kan vara på väg att löpa ut. Detta förvärras också av en ökande villighet från transportörer att (tack och lov) ta sidorna hos kunderna och låta dem returnera sina Note 7s för, ja, bokstavligen alla andra telefoner de säljer.
Någonstans mellan då och nu, mellan Note 7s som exploderade och Note 7s som exploderar igen, lita på inte bara själva produkten utan företaget som helhet började avta. Jag har varit vittne till avslappnade samtal där vanliga kunder som köper telefoner har uttryckt motvilja att köpa en annan Samsung-telefon igen, period; många av dem påstår sig gå i riktning mot iPhone 7 Plus, som kom ut i mitten av september och är ungefär samma pris. Apple kommer säkert att dra nytta av detta fallout, men det kommer naturligtvis inte att vara en en-till-en lateral rörelse; många Notköpare, befintliga eller potentiella, hittar andra Android-enheter att köpa, eller - i bästa fall - hålla sig till en Samsung Galaxy S7.
Men det är säkert att säga att Note-linjen är praktiskt taget färdig, och att återverkningarna av detta debakel kommer att få långtgående effekter i hela branschen. Du kommer troligtvis se förbättrade kontroller kring batteriproduktion och större betoning läggs på säker transport av dessa batterier från nästan alla företag som köper litium-ion-celler i bulk. Samsung kommer att förlora pengar, ja, men det kommer sannolikt också att sänka hastigheten på hårdvaruproduktionen, kanske avlägsna det tvååriga släppplan som det upprättades 2011 med utgivningen av den ursprungliga Obs.
Den större frågan för Samsung nu är vad som händer med Galaxy S8, som antagligen är drygt fyra månader från sin debut. Företaget behöver inte bara göra en omfattande granskning av sina batterileverantörer (som säkert redan pågår), men det har exakt den perioden för att lugna alla potentiella uppgraderare och nya kunder så att de arbetar för att säkerställa den viktigaste datorn i deras liv kommer inte att betraktas som ett farligt gods. Vi vet inte exakta siffror, men mellan dem sålde Galaxy S7 och S7 edge nästan 30 miljoner enheter över hela världen; det numret kan minskas till hälften om Samsung inte kan vinna tillbaka kundernas förtroende.
Skadorna är gjorda, en kemisk brännskada som bröt tre meter mattan i en mittplats i en sydvästlig flygning, utan hopp om reparation.
Problemet förvärras av det faktum att de flesta köper sina telefoner från transportörer. I USA har lufttrafikföretag varit ganska tydliga i sina positioner för att hjälpa kunder att byta ut telefoner som de misstänker är farliga, men det är säljare som om några månader från och med nu kommer att ställas i stånd att svara på frågor om batterisäkerhet, som troligen tar vägen med minst motstånd. Även om brandhändelsen på en sydvästflygning visar sig vara en isolerad incident i USA - och jag hoppas det är - har repetitioner på butiksnivå och över telefon nästan säkert fått instruktioner att undvika att hålla kvar på Note 7 och istället trycka kunder mot ett annat märke.
Vad kommer härnäst
Galaxy Note-varumärket, utan att förklara att det är dött, är nu skadat bortom reparation, gjort lika mycket av företagets svåra svar på de ursprungliga kraven på explosioner som uppföljningen tidigare denna vecka. Samsung är ett stort företag med många rörliga delar och det är svårt att tala som en enhet. Men nu är det dags det behöver förenas under en enda föreställning: Vi gjorde ett gäng misstag och vi lär oss av dem. Om du vill ha dina pengar tillbaka kan du få dem. Om du vill ha en annan telefon kan du ha en. Men vi kommer inte att vila förrän varje Note 7-kund är nöjd.
Efter det kan Samsung behöva stänga av varumärket och gå vidare. Skadorna är gjorda, en kemisk brännskada bränna tre fot mattan i en mittplats i en sydvästlig flygning, utan hopp om återvändande.
