Bell Canada har återigen toppat listan över teleklagomål, enligt en rapport (pdf) som utfärdats av kommissionären för klagomål för telekommunikationstjänster.
Telco, som har mer än 8, 2 miljoner trådlösa abonnenter och nästan 3, 5 miljoner internetkunder, tjänade 1 677 klagomål, eller 36, 8% av det totala, under perioden 1 augusti 2015 och 31 januari 2016. Numren, utfärdade som en del av CCTS: s halvårsrapport, inkluderar klagomål som lämnats in till den offentligt finansierade organisationen avseende trådlöst, internet, lokal telefon och fjärrtrafiktjänster - även om de allra flesta har kring trådlösa tjänster.
Medan Bells klagomål sjönk med 18, 6% jämfört med samma period för ett år sedan, sänkte dess största rival, Rogers, sina siffror nästan 200%, från 1 240 i slutet av 2014 / början av 2015 till 437, eller 9, 6% av det totala, det senaste året. Rogers tillskriver mycket av sin framgång till introduktionen av Roam Like Home och den konsekventa utbildningen av det lättfattliga roamingpaketet genom en mångfacetterad marknadsföringskampanj.
"Även om det fortfarande finns arbete som ska göras, har vi börjat ta itu med några av branschens största problem, som roaming, genom att introducera tjänster som är lätta att använda och spara kundernas tid, " sade Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer för Rogers.
Den tredje etablerade leverantören, Telus, upplevde faktiskt en ökning av frågorna mellan 2014 och 2015 och ökade 28% till 310 klagomål, eller 6, 8% av det totala. Företaget har genomgående haft de minsta klagomålen från de tre stora operatörerna, som utgör cirka 90% av kanadensiska trådlösa abonnenter.
Trots sin relativt lilla användarbas var Wind Mobile tredje på klagomålslistan med 341 problem, eller 7, 5% av det totala. Virgin Mobile, Bells flankermärke, avslutade de fem bästa med 257 nummer, eller 5, 6%.
Liksom tidigare år handlade de flesta av klagomålen om så kallade "vilseledande information om villkor" i trådlösa eller internetavtal. Cirka 10% av de accepterade klagomålen avsåg felaktiga avgifter, varav de flesta löstes enligt CCTS. Cirka 7% hade att göra med intermittent eller lågkvalitativ tjänst, även om antalet sjönk avsevärt under det senaste året i kategorin trådlös när transportörerna rullade ut tjänsten i 700 MHz-spektrumet, som tränger igenom tjocka väggar och källare och reser vidare i landsbygdsområden.
