Uppdatering: Videon har nu tagits bort från YouTube, så vi har tagit bort den döda länken från det här inlägget.
Sprint VD Marcelo Claure i eftermiddag tweetade från sin "Listning Tour" - som med all sannolikhet kommer att plötsligt stoppa - fråga vad vi antar är "normala människor" som tänker på tävlingen.
Och som de flesta vanliga människor som deltar i normala konversationer varje dag, sa man saker privata som aldrig borde ha offentliggjorts. Visst inte som reklammaterial, i alla fall.
"Jag ska säga ett bärarnamn och jag vill att du i princip berättar för mig vad som kommer till dig. T-Mobile. När jag säger" T-Mobile "till dig … bara ett par ord."
"Åh, min Gud. De första par orden som kom in i mitt huvud var … 'ghetto', " berättar den icke namngivna kvinnan Claure när han nickar överens.
Den anonyma kvinnan fortsätter: "Det låter som fruktansvärt."
Ja. Ja det gör det. Värre är Claures överenskommelse och valet att vidarebefordra detta som något som borde vara representativt för Sprints tänkande.
En annan tweet innehöll en video som var mycket mindre tondöv. Men genom att klicka på YouTube-kanalen hittar du mer från sit-down.
Hon talar av erfarenhet: Lyssna på vad den tidigare #TMobile-kunden har att säga. Dags att #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 april 2016
Mindre fruktansvärda svar ges: "Som den lama lillasysteren", "Riktigt fruktansvärd kundservice" och "Fungerar inte." När du får möjlighet att välja vilka uttalanden från kunderna ska använda, är det vad du kan förvänta dig. Den första? Inte så mycket.
Ett par timmar efter att de ursprungliga tweetsen släpptes, när filmerna började slå upp lite damm, tweetade Claure igen och sa att det var "Kanske inte det bästa valet av ord av kunden."
Vi delar verkliga kommentarer från riktiga kunder. Kanske inte det bästa valet av ord från kunden. Inte tänkt att kränka någon.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 april 2016
För närvarande är det ett andra steg i fel riktning genom att försöka knyta in något fel på kunden i videon. Att ha en kund att säga att detta är en sak, men den verkliga frågan här är att Claure, VD för företaget, enades med henne och Sprint i sin helhet beslutade att det var något det ville vara representativt för hur företaget tänker. Dåligt beslut runt omkring.
Claure ursäktade senare (igen) och sa att videon skulle tas ner. YouTube-länken till videon är nu död, men de andra - med mindre stötande innehåll - kvarstår fortfarande.
Mitt jobb är att lyssna på konsumenter. Vår poäng var att dela kundernas åsikter. Dålig bedömning från vår sida. Ursäkter. Ta ner videon.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 april 2016
