Samsung utökar sina kundtjänster för smarttelefoner med ett nytt partnerskap med oberoende reparationskedja uBreakiFix. Den nya affären, som tekniskt landar under paraplyet "Samsung Care", garanterar att Samsung-kunder kan besöka någon av uBreakiFix 300 amerikanska butiker för reparationer på samma dag, inklusive garantiservice när så är tillämpligt, men även utan reparationsgaranti på äldre telefoner.
Du kanske kommer ihåg att uBreakiFix också har ett pågående samarbete med Google för att tillhandahålla samma typ av tjänster till Pixel-köpare, men när du talar om antalet telefoner som Samsung säljer varje år är det i en helt annan skala. Samsung säger att alla sina flaggskepp Galaxy S- och Galaxy Note-telefoner stöds tillbaka till Galaxy S6 och Note 5, vilket innebär att du enkelt kan göra reparationer även på telefoner som nu är tre år gamla.
Att få en fixning samma dag med äkta Samsung-delar är en kritisk förbättring.
uBreakiFix partnerskap täcker specifikt grundläggande reparationer som spruckna skärmar, bakre glasskador, felaktiga portar, slitna batterier och problem med kamerorna. Men uppenbarligen kan mer avancerade reparationer hanteras från fall till fall beroende på svårighetsgraden. Det viktigaste är att detta partnerskap certifierar uBreakiFix-butiker för att utföra reparationer på exakt samma sätt som Samsungs egna reparationscentra skulle göra, inklusive användning av specialverktyg och äkta Samsung-delar - så att du inte behöver oroa dig för en dålig reparationsverkstad som gör det värre med en snuskig fix.
Allt fungerar genom att schemalägga en tid i en lokal uBreakiFix-butik, och i stora majoriteten av fallen kan tjänsten hanteras samma dag. Det betyder att du inte behöver oroa dig för att frakta din enhet och vara utan telefon i flera dagar medan reparationer är klar, vilket kanske är det största klagomålet för de flesta telefontillverkares kundtjänst.
Samsung säger att utöver den nuvarande uppsättningen av 300 butiker arbetar den med att utöka det nätverket med ytterligare 200 butiker i USA i början av 2019.
