Som vi har rapporterat i detalj under den senaste månaden har kunder som hoppas hämta Nexus 4 direkt från Google Play Store inte haft den enklaste tiden att beställa enheten. Även efter att ha hanterat en tumultig beställningsprocess har vissa i Storbritannien upptäckt att deras beställningar hade missat leveransfönstret som de hade fått av Google Play.
Som ett resultat bestämde vissa missnöjda kunder att gå rakt till toppen för att få svar och nå ut till Google UK & Irlands VD Dan Cobley på sin sida på Google+. Idag har Cobley svarat med en uppdatering av situationen, en ursäkt till de drabbade och en fraktbidrag för dem vars beställningar hade missat det citerade fönstret på 3-5 dagar. Sammanfattningen är att order med leveransberäkningar före jul bör behandlas under den kommande veckan.
I sitt meddelande på Google+ tar Cobley också upp ämnet för lagernivåer och säger att leveranser från Nexus 4-tillverkaren LG har varit "knappa och oriktiga." Den första vågen av Nexus 4-aktien såldes ut på under en timme, och den andra vågen beställdes av över en månad på under en dag.
Kolla förbi pausen för Cobleys meddelande i sin helhet.
Kära alla
Jag vet att det du går igenom är oacceptabelt och vi arbetar alla under nätter och helger för att lösa problemet. Leverantören från tillverkaren är knapp och oberäknelig, och vår kommunikation har varit felaktig. Jag kan erbjuda en obehållen ursäkt för våra service- och kommunikationsfel i den här processen.
För de som ursprungligen fick en leveransberäkning på 3-5 dagar är dina beställningar nu i process för att fullgöras. Du kan förvänta dig ett e-postmeddelande tidigt denna vecka som kommer att innehålla spårningsinformation. Även om du initialt kommer att debiteras i sin helhet, kommer du att få en kredit för fraktavgiften strax efter.
För andra som har fått beräkningar för leverans före jul, förväntar vi oss att vi behandlar dina beställningar för att uppfylla denna vecka.
Jag inser att de människor som beställde Nexus 4 så tidigt är bland våra mest engagerade och lojala användare och vi gör allt vi kan för att ordna saker.
Ledsen igen.
Dan
Så det finns goda nyheter för alla som har en Nexus 4-order som ska betalas före jul, och kunder som upplever förseningar kan vara försäkrade om att Dan Cobley tar ansvaret för situationen personligen.
Om du placerade en Nexus 4 under den andra vågen med lager, låt oss veta hur du går vidare i kommentarerna.
Källa: Google+; via XDA, Eurodroid
