Ftc fordrar t-mobil debiterade kunder miljoner för falska prenumerationsavgifter [uppdaterat]

Uppdatering: T-Mobile: s VD John Legere har publicerat ett offentligt svar på dessa påståenden och säger att de är "ogrundade och utan meriter." Han fortsätter med att prata om T-Mobils proaktiva svar på dessa frågor jämfört med tävlingen. Du hittar hela uttalandet på T-Mobile Newsroom

Originalhistoria: Federal Trade Commission säger att T-Mobile har lagt "hundratals miljoner" dollar i falska avgifter i kundräkningar. I ett pressmeddelande som utfärdades idag hävdar regeringskontoret att T-Mobile inkluderade premium-SMS-avgifter som de visste var bedrägliga på grund av de höga avbokningsräntorna från prenumeranter. Detta är en praxis som FTC kallar "proppar".

ett telefonföretag lägger avgifter på konsumentens faktura för tjänster som erbjuds av ett annat företag, ofta får en betydande procent av det debiterade beloppet. När avgifterna läggs på fakturan utan konsumentens tillstånd kallas det "trånga".

FTC hävdar vidare att på grund av komplexiteten i T-Mobile-kundräkningar (som kan vara längre än 50 sidor) döljdes dessa avgifter och kunder kunde inte enkelt sortera ut de olika "Premium Service" -avgifterna. Enligt klagomålet skulle informationen listas där i en förkortad form som inte förklarade att avgiften var för ett återkommande abonnemang från tredje part som förmodligen godkänts av konsumenten.

Detta kommer bara veckor efter att T-Mobile tillkännagav att de intensifierade sin kamp mot obehörig fakturering och skulle informera kunderna om sådana avgifter. Visst är dessa två släkt.

Det fullständiga pressmeddelandet följer.

FTC hävdar att T-Mobile klämmer fast felavgifter på kundernas telefonräkningar

WASHINGTON, 1 juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - I ett klagomål som lämnats in idag debiterar Federal Trade Commission mobiltelefonitjänsteleverantören T-Mobile USA, Inc., med att tjäna hundratals miljoner dollar genom att placera avgifter på mobiltelefonen fakturor för påstådda "premium" SMS-abonnemang som i många fall var falska avgifter som aldrig godkändes av sina kunder.

FTC hävdar att T-Mobile fick någonstans från 35 till 40 procent av det totala beloppet som debiteras konsumenterna för prenumerationer på innehåll som flörtips, horoskopinformation eller kändisskvaller som vanligtvis kostar $ 9, 99 per månad. Enligt FTC: s klagomål fortsatte T-Mobile i vissa fall att fakturera sina kunder för dessa tjänster som erbjuds av bedragare år efter att ha blivit medvetna om tecken på att avgifterna var bedrägliga.

"Det är fel för ett företag som T-Mobile att tjäna på bedrägerier mot sina kunder när det fanns tydliga varningsskyltar att de anklagelser som det ålagts var bedrägliga, " säger FTC-ordförande Edith Ramirez. "FTC: s mål är att se till att T-Mobile betalar tillbaka alla sina kunder för dessa trånga avgifter."

I en process som kallas "fakturering från tredje part" lägger ett telefonföretag avgifter på konsumentens faktura för tjänster som erbjuds av ett annat företag, och får ofta en betydande procentandel av det debiterade beloppet. När avgifterna läggs på fakturan utan konsumentens tillstånd kallas det "trånga".

FTC: s klagomål påstår att T-Mobile i vissa fall debiterade konsumenterna för tjänster som hade återbetalningsgrader på upp till 40 procent under en månad. FTC har påstått att eftersom ett så stort antal människor söker återbetalning var det ett uppenbart tecken för T-Mobile att avgifterna aldrig godkändes av dess kunder. Som klagomålet konstaterar, är återbetalningsgraden sannolikt betydligt mindre än den procentuella andelen konsumenter. I klagomålet anges också att interna företagsdokument visar att T-Mobile hade mottagit ett stort antal konsumentklagomål åtminstone redan 2012.

FTC har gjort betydande ansträngningar för att avsluta mobila proppar. Under det senaste året har kommissionen, utöver att ha hållit en offentlig verkstad om mobila proppningar, väckt flera stämningar mot påstådda mobila proppverksamheter Jesta Digital, Wise Media och Tatto Inc. Enligt dagens klagomål fakturerade T-Mobile sina kunder för tjänster för dessa FTC-svarande samt en operation stämd av Texas Attorney General.

I klagomålet mot T-Mobile påstås att företagets faktureringsmetoder gjorde det svårt för konsumenterna att upptäcka att de debiteras, mycket mindre av vem. När konsumenterna tittade på en sammanfattning av sin T-Mobile-räkning online visade det enligt klagomålet inte konsumenterna att de debiteras av en tredje part, eller att avgiften ingick i ett återkommande prenumeration. Rubriken under vilken avgifterna skulle listas, "Premium-tjänster", kunde bara ses efter att ha klickat på en separat rubrik som heter "Använd avgifter." Även efter att ha klickat kunde konsumenterna fortfarande inte se de enskilda avgifterna.

I klagomålet påstås också att T-Mobils fulla telefonräkningar, som kan vara längre än 50 sidor, gjorde det nästan omöjligt för konsumenterna att hitta och förstå abonnemangsavgifter från tredje part. Efter att ha tittat förbi ett "Sammanfattning" -avsnitt såväl som ett "Kontotjänstdetalj" -avsnitt, som båda beskrev "Användningsavgifter" men inte specificerat dessa avgifter, kan en konsument sedan nå det avsnitt som är märkt "Premiumtjänster", där de proppade objekt skulle listas.

Enligt klagomålet skulle informationen listas där i en förkortad form, till exempel "8888906150BrnStorm23918, " som inte förklarade att avgiften var för ett återkommande abonnemang från tredje part som förmodligen godkänts av konsumenten. Dessutom konstaterar klagomålet att konsumenter som använder förbetalda samtalsplaner inte får månatliga fakturor, och som ett resultat debiteras prenumerationsavgiften från deras förbetalda konto utan deras vetskap.

När konsumenterna kunde avgöra att de debiteras för tjänster som de inte hade beställt påstår klagomålet att T-Mobile i många fall inte kunde ge konsumenterna full återbetalning. Faktum är att FTC debiterade att T-Mobile vägrade återbetalning till vissa kunder, endast med delvis återbetalning av två månaders värde av avgifterna till andra, och i andra fall instruerade konsumenterna att begära återbetalningar direkt från bedragare - utan att tillhandahålla korrekt kontaktinformation till göra det.

I klagomålet noteras också att i vissa fall hävdade T-Mobile att konsumenterna hade godkänt avgifterna trots att de inte hade några bevis för att konsumenterna gjorde det.

FTC: s klagomål begär ett domstolsbeslut för att permanent förhindra T-Mobile från att bedriva mobila proppar och att få återbetalningar för konsumenter och missnöje av T-Mobile: s felaktiga vinster.

FTC tackar Federal Communications Commission och dess Enforcement Bureau för deras ovärderliga hjälp med och nära samarbete och samordning i denna fråga.

Kommissionens omröstning om bemyndigande för personalen att lämna in klagomålet var 5-0. Klagomålet lämnades in i USA: s tingsrätt för västra distriktet i Washington.

OBS: Kommissionen lämnar in ett klagomål när den har "anledning att tro" att lagen har brutits eller kränks och det verkar för kommissionen att ett förfarande är i allmänhetens intresse. Fallet kommer att avgöras av domstolen.

Vi kan tjäna en provision för inköp med våra länkar. Läs mer.