Som svar på klagomål om hudirritation från Fitbit Force-användare har Fitbit slutat försäljningen av fitnessbandet och genomför en återkallelse av produkten. De gör en återbetalning direkt till konsumenterna för det fulla detaljhandelspriset för Force ($ 130) och har inrättat en dedikerad webbsida och ett callcenter för att hantera återkallelsen.
Fitbit CEO James Park sa att "bara 1, 7% av Force-användare har rapporterat någon typ av hudirritation, " som testresultaten har visat "troligtvis upplever allergisk kontaktdermatit." Det växande köret med rapporter om hudirritation var sannolikt en faktor för att driva företaget mot återkallelsen.
Pressmeddelande:
Jag grundade Fitbit 2007 för att hjälpa människor att leva hälsosammare och mer aktiva liv. Vi har varit glada över ditt svar på våra produkter och är engagerade i kundtillfredsställelse. I slutet av förra året började vi sälja Fitbit Force, vår mest avancerade tracker. Nyligen har vissa Force-användare rapporterat hudirritation. Även om bara 1, 7% av Force-användare har rapporterat någon typ av hudirritation, bryr vi oss om alla våra kunder. På uppdrag av hela Fitbit-teamet vill jag be om ursäkt till alla som drabbats.
Från början har vi tagit denna fråga mycket på allvar. Vi anlitade oberoende laboratorier och medicinska experter för att genomföra en grundlig utredning. Här är vad vi vet:
- Oberoende testresultat har inte hittat några problem med batteriet eller elektriska system.
- Testresultaten visar att användare troligtvis upplever allergisk kontaktdermatit.
- All Force-material används ofta i konsumentprodukter. Vissa användare kan emellertid reagera på det nickel som finns i det rostfria stålkirurgi som används i anordningen. Andra användare upplever sannolikt en allergisk reaktion på materialen som används i bandet eller limen som används för att montera produkten.
Vi har nu lärt oss nog att vidta ytterligare åtgärder. Vi har slutat sälja Force och har beslutat att frivilligt återkalla. Vi erbjuder återbetalning direkt till konsumenterna för hela detaljhandelspriset. För ytterligare information relaterad till återkallelsen har vi skapat en dedikerad sida på vår webbplats och ett callcenter på 888-656-6381.
Till vår Force-community kan du vara säker på att vi arbetar med vår nästa generations tracker och kommer att meddela nyheter om det snart.
Tack för din fortsatta lojalitet och stöd.
Med vänlig hälsning James Park VD och medstifter
Källa: FitBit
Vi kan tjäna en provision för inköp med våra länkar. Läs mer.
