Innehållsförteckning:
/ Google-io-2016)
Kundtjänstplattformen Zendesk har meddelat att den utnyttjar ny Google Play-integration för att hjälpa utvecklare och företag lättare att spåra och svara på apprecensioner.
Medan utvecklare har kunnat svara manuellt på recensioner på Google Play under en längre tid, tillåter Googles nyligen tillkännagivna "Svar på recensioner API" tredje parts tjänster att effektivisera processen. Zendesk är ett av de första företagen som utnyttjar API: et, vilket gör att dess kunder lättare kan engagera sig med användare av sina appar. Från Zendesk:
Spelutvecklare Halfbrick, investeringsplattformen Robinhood och projektledningsföretagsprogrammet Wrike använder redan Zendesks integration i Google Play. När någon skriver en recension i Google Play skapas en biljett automatiskt i Zendesk. Agenter kan sedan svara direkt på biljetten, och svaret kommer tillbaka till Google Play.
Zendesk konstaterar att denna integration för närvarande är begränsad till appar och spel, men den bör vara tillgänglig för Zendesk-kunder att testa omedelbart.
Pressmeddelande
Zendesk ger nya möjligheter till kundengagemang i Google Play
Halfbrick, Robinhood och Wrike Turning Reviews till konversationer med Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 maj 2016 - Idag på Google I / O meddelade Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) en integration med Google Play som gör det möjligt för företag att göra apprecensioner till proaktiva kundsamtal. Företag har nu möjlighet att svara direkt från Zendesk varje gång en kund skickar en recension på Google Play och hjälper till att bygga relationer där kunder delar sina erfarenheter. Google Play är den största appbutiken med mer än en miljon appar.
"Linjerna mellan kundservice och marknadsföring fortsätter att oskärpa, och i slutändan tar kunderna besluten om vilken kanal de vill använda för support", säger Billy Robins, chef för affärsutveckling på Zendesk. "Med vår Google Play-integration hjälper vi företag att vara proaktiva när det gäller att interagera med sina kunder. Att svara direkt på apprecensioner är det perfekta tillfället att låta folk veta att någon lyssnar."
Spelutvecklare Halfbrick, investeringsplattformen Robinhood och projektledningsföretagsprogrammet Wrike använder redan Zendesks integration i Google Play. När någon skriver en recension i Google Play skapas en biljett automatiskt i Zendesk. Agenter kan sedan svara direkt på biljetten, och svaret kommer tillbaka till Google Play.
"Apprecensioner är ett av de ledande forumen för kundåterkoppling, och det är viktigt att vi lyssnar på den kritiska kanalen, säger Joe Binney, VD för teknik vid Robinhood." Med Zendesks Google Play-integration blir apprecensioner nu samtal och möjligheter att engagera sig med våra kunder."
"Under åren har vi sett Google Play förändras till en enorm kundtjänstkanal, " sa Shainiel Deo, VD på Halfbrick. "Med Zendesk-integrationen kan vi nu enkelt svara på våra granskares feedback i Google Play."
"När det gäller kundservice bestämmer vi inte kanalerna - våra kunder gör det", säger Nic Bryson, chef för kundsupport på Wrike. "Vi inser att recensioner på Google Play är ett av de viktiga sätten som våra kunder interagerar med oss, och det är vårt mål att träffa våra kunder var de än är."
Denna integration, för närvarande begränsad till appar och spel (https://play.google.com/store/apps), med Google Play är tillgänglig för alla Zendesk-kunder omedelbart.
Om Zendesk
Zendesk tillhandahåller en kundtjänstplattform utformad för att föra organisationer och deras kunder närmare varandra. Med mer än 75 000 betalda kundkonton används Zendesks produkter av organisationer i 150 länder och territorier för att ge support på mer än 40 språk. Zendesk grundades 2007 och har sitt huvudkontor i San Francisco och har verksamhet i USA, Europa, Asien, Australien och Sydamerika. Läs mer på www.zendesk.com.
