Carrier IQ bryr sig. Eller snarare för Carrier IQ handlar det om vård. Det mycket ondskapsfulla analysföretaget i Kalifornien har väder ut den stora sekretessskandalen från 2011 och idag på Mobile World Congress i Barcelona tillkännagav en ny produkt för sina kunder - operatörerna - för att ge större öppenhet för konsumenterna - det är du och jag - om data som samlas in från dina smartphones och surfplattor.
Och det leder oss till dagens tillkännagivande.
Döpt "Dashboard för kundupplevelse" kommer CIQ att börja erbjuda - återigen till operatörer, inte till slutanvändare direkt - verktyg som operatörerna sedan kan använda för att visa sina användare grundläggande felförklaringar. Är din telefons batteri tömt? Tappar du många samtal? Ständigt starta om? CIQs nya verktyg skulle alla operatörer bättre kunna förklara för dig vad som händer med din telefon, liksom med det nätverk den är på. CIQ skulle i grunden ge API: er till operatörerna, som sedan kunde bygga in på sina egna webbplatser möjligheten att se exakt vad som händer med din telefon.
Det är ett tvåfaldigt förslag. I kärnan är tanken att placera en del av kundvården tillbaka till kunden, speciellt för att minska telefonsamtal med kundvård. Med andra ord, för att hjälpa dig att hjälpa dig själv. Det sparar i sin tur operatören pengar. Det är också en utmärkt möjlighet för operatören att visa exakt vilken typ av data den skördar från din telefon. Men - och detta är en ganska stor "men" - det är upp till operatören att implementera något eller allt av detta. Liksom med Carrier IQs nuvarande paket med produkter, är den helt anpassningsbar för varje operatör och plattform. Det ser inte ut (och förmodligen inte) som det du ser på bilden ovan. Operatörerna skulle kunna fritt anpassa och presentera så mycket data som det ser sig lämpligt, och på vilket sätt som det anser lämpligt. Och just nu är det fortfarande helt frivilligt (och faktiskt kommer att höja kostnaden för CIQ-plattformen för operatören).
För vår del tror vi att det skulle vara pengar som användarna väl använder. Så mycket som operatörerna behöver analys, behöver slutanvändarna större öppenhet. Och gjort rätt (det finns alltid en fångst, eller hur?), Operatörerna kunde tänkbart döda två fåglar med en sten här: fortsätta att lära sig om enheterna som det stöder på ett realtids sätt och gör det på ett sätt som inte skrämma helvetet från sina användare.
Carrier IQ gör det möjligt för mobiloperatörer att leverera den första kvaliteten på erfarenhetskonsumentpanelen
Stärka konsumentförståelse för enhets- och nätverksproblem
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ tillkännagav i dag utökningen av sin IQ Care-plattform för att möjliggöra för mobiloperatörer att ge konsumenterna direkt inblick i sin personliga mobilupplevelse. Tillgänglig under andra kvartalet 2012 kommer den här modulen att göra det möjligt för mobiloperatörer att inkludera analyser av kundupplevelser i sin kundtjänstportal. Plattformen gör det möjligt för konsumenterna att bättre förstå och lösa problem rörande hälsa och prestanda för deras enheter, applikationer, batteritid, nätverkstäckning och tappade samtal.
Tidigare var IQ Care endast tillgängligt för kundvårdsombud vid mobiloperatörer som använde plattformen för att diagnostisera kundproblem när de begärdes för tekniska supportfrågor. IQ Care ger mobiloperatörer diagnoser för vad som faktiskt är fel med enheten eller nätverket, vilket minskar samtalet för teknisk support med upp till 10 minuter per samtal. Genom att tillämpa expertsystemregler på data kan IQ Care snabbt identifiera varför batteriladdning inträffar, där samtalskvaliteten är under genomsnittet och när en enhet faktiskt är felaktig och bör returneras. Nu kommer IQ Care att innehålla en kundtjänstkonsumentportal.
"Kundtjänst är den snabbast växande kostnaden för många mobiloperatörer, trots att de flesta konsumenter verkligen inte gillar att kräva hjälp eftersom det tar så lång tid att ta reda på vad som är fel, " sa Larry Lenhart, VD, Carrier IQ. "Genom att utöka vår teknik genom operatörernas självhjälpsportaler kan konsumenterna identifiera och lösa problem med sin enhet utan att någonsin kräva support."
Branschens siffror tyder på att smarttelefonanvändare är dubbelt så benägna att kräva support som användare av funktionstelefoner, men två tredjedelar av smarttelefonanvändare föredrar självhjälpsverktyg än att ringa till kundvård.
Vidare har smartphones en mycket högre återkomstfrekvens (NFF) utan funktionsfel än funktionstelefoner, vilket står för upp till 40 procent av de returnerade enheterna. Carrier IQ: s teknik gör det möjligt för mobiloperatörer att identifiera och lösa problem som hänför sig till en enskild enhet och minska avkastningar utan fel genom att förstå om en enhet verkligen är felaktig.
Om Carrier IQ
Carrier IQ grundades 2005 för att förbättra kvaliteten och tillförlitligheten för mobilnät och mobiltelefoner genom att leverera detaljerad diagnostik och analys av kundupplevelsen. Carrier IQ är idag distribuerat på över 150M enheter och är den ledande leverantören av mobil intelligenslösningar som använder mobila enheter för att ge insikt i mobilupplevelsen för nätverksoperatörer och enhetstillverkare.
Carrier IQ tar konsumentens integritet mycket på allvar. Anonymisering och konsumentval genom att välja bort är viktiga och inkluderade funktioner i Carrier IQ-system. Tjänsterna levereras till nätoperatörer via en krypterad miljö. Carrier IQ fungerar som en tjänsteleverantör för nätoperatörer och enhetstillverkare och använder ingen oberoende användning av data från Carrier IQ-aktiverade mobila enheter.
Med huvudkontor i Mountain View, Kalifornien, är Carrier IQ ett privatägt företag med stöd av företag med kontor i USA, Storbritannien, Korea och Malaysia.
För mer information, besök www.carrieriq.com. Carrier IQ kommer att ställa ut i hall 2.1 på Stand A33.
