T-Mobile-verkställande direktören John Legere är bekymrad - förvirrad, uppriktigt sagt - av det sätt Google och EFF har reagerat på Binge On nyligen. Han kan inte ta reda på varför alla inte älskar det sättet han ger sina kunder val som ingen annan transportör erbjuder och är rent arg på de människor som förvirrar sina kunder genom att hävda att hans företag gör något de inte borde göra i för att erbjuda människor all gratis video de kan konsumera. Han vet att hans kunder älskar det - de berättar för honom på Twitter varje dag - vilket är en stor del av varför hela denna anklagelse om strypning är så förvirrande och omtänksam.
Tja, John, låt mig stava det för dig.
Låt oss först stanna vid T-Mobile-webbplatsen som annonserar Binge On. Utan tvekan är detta en ganska söt affär. Obegränsad gratis videoströmning från tjänsterna som T-Mobile har samarbetat med, och i gengäld allt du behöver göra är att låta T-Mobile begränsa kvaliteten på den videon till DVD-kvalitet, som vanligtvis är ungefär 480p, eller "standarddefinition". Ännu bättre kostar den här funktionen ingenting och är tillgänglig för alla som betalar för mer än 3 GB månadsdata. Visst, det täcker inte varje strömningstjänst just nu, men det är en ny tjänst och växer hela tiden. Om du vill titta på något i HD behöver du bara vända en strömbrytare och inaktivera Binge On. Enkla grejer och ett allvarligt generöst erbjudande från T-Mobile.
Innan YouTube kan kompensera för den dramatiska minskningen av den tillgängliga bandbredden, sitter användaren med en stamande, buffrande video av till synes ingen anledning.
Det som inte nämns någonstans på den första sidan på denna marknadsföringswebbplats är vad som händer när du tittar på något från en tjänst som inte är en Binge On-partner. För att få information om det alls måste du gå ner till den lilla FAQ längst ner på sidan, dold av javascript. Öppna den första bubblan så ser du "nästan all annan videoströmning är optimerad för mobil så att du ser tre gånger mer video med din dataplan" i förklaringen till hur Binge On ska fungera. Inga andra detaljer, bara "optimerad för mobil" och en vag fördel för hur mycket mer data du får spendera på andra saker. Det låter inte alls som en dålig sak, och det är inte som om vi inte ser nästan alla samarbeta med T-Mobile så småningom.
Här blir saker luddiga. YouTube - utan tvekan den största videostreamningstjänsten på planeten - är ingen Binge On-partner. När T-Mobile försöker "optimera" en YouTube-ström genom Binge On, passar slutresultatet in på fel sida av det "nästan" vi såg i FAQ. YouTube ser hastigheten på din anslutning till sina servrar och erbjuder dig en videofil som matchar den hastigheten, så att du får bästa kvalitet utan problem. När din anslutning tillåter 10 Mbps får du en HD-fil. Men när Binge On ser den videofilen bromsar den upp anslutningen till 1, 5 Mbps för att tvinga YouTube att "optimera" för din skärm. Innan YouTube kan kompensera för den dramatiska minskningen av den tillgängliga bandbredden, sitter användaren med en stamande, buffrande video av till synes ingen anledning.
Det är en konstig situation för YouTube att uttrycka det, och det blir ännu mer skrämmande. Binge On är så bra att det är på som standard. Varje T-Mobile-kund med mer än 3 GB data har Binge On aktiverat så snart telefonen ansluter till nätverket. Om du inte vill ha BingeOn måste du inaktivera det själv. T-Mobile gör det enkelt, men de gör det inte särskilt tydligt att ett betydande antal strömnings- och buffertproblem från videotjänster som inte är Binge On-partner händer på grund av Binge On. Användare som inte ens är medvetna om hur Binge On fungerar - eftersom det inte förklaras tydligt någonstans - kommer inte att skylla T-Mobile för en dålig upplevelse. De kommer att skylla på innehållsleverantörerna, och de enda sätten innehållsleverantörerna kan komma runt detta problem är att antingen samarbeta med T-Mobile eller berätta för sina kunder att T-Mobile är anledningen till att strömmen inte är så bra som den borde vara.
BingeOn är som standard på eftersom det sparar T-Mobile en hel del bandbredd, vilket innebär att det sparar T-Mobile en hel del pengar.
Du ser, Herr Legere, du erbjuder en tjänst som är aktiverad som standard och orsakar problem med tjänster som du inte har samarbetat med. YouTube påpekade att Binge On var problemet, och du blåste bort dem. EFF påpekade att Binge On inte bara är problemet för YouTube, utan för alla videofiler över en HTTP-anslutning som inte ingår i Binge On-partnerskapet. Du svarade med att berätta för din publik att denna grupp med specialintresse var vilseledande kunder och bara ville uppmärksamhet. Du tittar på fakta och kallar dem skitsnack med ett leende och en våg, bara det gör inte att dessa fakta försvinner.
Binge On är som standard på eftersom det sparar T-Mobile en hel del bandbredd, vilket innebär att det sparar T-Mobile en hel del pengar. Om du gjorde Binge On en opt-in-tjänst, skulle färre använda den eftersom det alltid kommer att finnas människor där ute som antingen inte bryr sig tillräckligt för att aktivera funktionen eller inte vet att slå på den eftersom telefonen var en gåva eller så lyssnade de inte till representanten under köpprocessen. De samma människorna använder nu Binge On och kan inte ta reda på varför YouTube och andra tjänster inte fungerar så bra just nu, och du fortsätter att berätta för dessa människor att det inte kan vara ditt fel när det finns massor av bevis som tyder på motsatt.
Ja, du kan stänga av Binge On när du vill. Ja, T-Mobile har gjort det riktigt klart nästan varje tur. Problemet har aldrig varit möjligheten att inaktivera tjänsten för att få upplevelsen av högsta kvalitet, även om det är värt att nämna möjligheten att inaktivera den här funktionen är ganska väl begravd i T-Mobile-appen. Problemet ligger i att "nästan" från den lilla text som är dold på T-Mobile-webbplatsen som annonserar Binge On, och kunskapen om att den enskilt största videotjänsten på planeten passar i den kategorin. Användare kommer inte att inaktivera Binge On om de inte vet att det är en del av problemet, och med verkställande direktören att svär att Binge On är en bra sak och omöjligt kan vara problemet eftersom det är en tjänst som erbjuder val, du är en del av problemet med avsikt.
Detta är en oerhört cool service att erbjuda dina kunder, men att agera som om det inte är problem och svara på legitim kritik med en förolämpad blogg och video är helt enkelt fel. I själva verket är det det minsta karriäret du kan göra i den här situationen. Istället för att dansa runt problemet och snurra det så att alla andra ser ut som den dåliga killen, varför inte vara den goda killen och erkänna att tjänsten är felaktig. Och fixa sedan det.
Vi kan tjäna en provision för inköp med våra länkar. Läs mer.
