Innehållsförteckning:
Priserna? Säker. Rapportering? Det är absolut viktigt. Men hur behandlar din transportör dig? När du ringer, svaras du snabbt och artigt? Låses dina problem enkelt? Låter personen i andra änden som om de ens bryr sig? Vad sägs om teknisk support?
Så här ska du välja om kundservice är viktigast för dig.
Bästa kundservice: Verizon Wireless
För kundsupport i toppklass, se Verizon. I Tom's Guide-tester, som tog hänsyn till onlinestöd, svar på sociala medier och support via telefon, fick Verizon högst betyg med en rating på 94/100. När det gäller täckning, räknar The Wirecutter Verizon nummer ett, så du får det bästa på båda fronter.
Oavsett om det är en fråga om din plan, din specifika enhet eller teknisk support, verizon spikar det i telefon, online och via sociala medier. Den har till och med en online-enhetssimulator, som praktiskt taget kan ta dig igenom handledning på din specifika telefon så att du kan ta reda på problem eller helt enkelt lära dig hur det fungerar utan att behöva vänta i väntetid eller gå in i en Verizon-butik.
Löpare: T-Mobile
I Tom's Guide: s betyg föll T-Mobile inte långt efter Verizon, eftersom det har en stor närvaro på sociala medier när det gäller support, och dess support via telefon är snabbt och användbart. Med det sagt kan dess online-resurser vara lite bättre. Efter att ha varit tvungen att undersöka T-Mobile, håller jag helt med om den bedömningen. T-Mobils webbplats är ibland ganska frustrerande och det krävs en hel del googling för att hitta hjälp-sidor som antagligen borde vara lättare att hitta direkt på sin webbplats.
Efter att ha pratat online med några reps har jag också lagt märke till (på samma sätt som Tom's Guide) att T-Mo-reps antar att kunden vet mer än de egentligen gör, så deras instruktioner är inte alltid tydligt tydliga.
Slag i hålet: AT&T
Eftersom AT&T bytte till en automatiserad svartjänst är dess support över telefon inte det bästa. Med det sagt är dess supportwebbplats ganska bra, med snabba svarstider för e-post, men dess svar på sociala medier saknas.
Detta betyg är trots JD Powers påstående att AT&T rankas högst inom den totala kundtillfredsställelsen. JD Powers betyg tar bara hänsyn till kunder med olåsta telefoner.
Ta upp den bakre: Sprint
I Tom's Guide: s betyg är Sprint faktiskt på femte plats, bakom Cricket Wireless (en MVNO som ägs av AT&T). Enligt Tom's Guide är reps vänliga och snabba att svara, men testare fick konsekvent felaktig information, även om ämnen reps bör veta väl.
Topp 10-recensionernas betyg är i överensstämmelse med Tom's Guide, och placerar den på fjärde plats i sin guide över bästa transportörer och ger den den lägsta poängen för gäng för kundhjälp och support.
Ser Sprint som en konsument, lägger kundservicerepresentanter åt sidan, är Sprint ta med din egen enhetspolicy frustrerande och en stor avstängning. Att vilja köpa din telefon från en leverantör är en sak, men att behöva är en annan. Sprints daterade CDMA-teknik håller tillbaka den på alla fronter.
Vi kan tjäna en provision för inköp med våra länkar. Läs mer.
