Det är nästan två veckor sedan Samsung avslutade Galaxy Note 7, och företaget har ännu inte fastställt varför flera enheter tog eld. Enligt The Wall Street Journal kan dock den hastiga återkallelseprocessen som inleddes av Samsung efter rapporter om de första Note 7-enheterna som tagit eld i slutet av augusti ha förvärrat problemet.
Samsung genomförde laboratorietester av felaktiga enheter och fann "ett utsprång i Note 7-batterier som levererats av Samsung SDI", medan batterier från en annan leverantör inte hade utbuktningen. Mot ökat tryck från kunder och operatörer initierade Samsungs mobilchef DJ Koh ett återkallande av de 2, 5 miljoner enheterna efter samråd med arvingen Lee Jae-yong.
Beslutet att återkalla enheter baserade på "ofullständig bevisning" visade sig till Samsungs nackdel när "säkra" enheter i Note 7 också började ta eld:
Herr Lee och Koh trodde att de hade alla bevis de behövde för att sluta problemet låg med Samsung SDI: s batterier, sa dessa människor. De hävdade att det var viktigare för Samsung att göra "rätt sak" och agera, enligt en av de människor som känner till saken, snarare än att vänta på mer information. Att göra det skulle ha lämnat kunder i mörkret längre och potentiellt fått krisen att bli värre.
Den 2 september gick Koh in i ett nyhetskonferensrum i centrala Seoul för att adressera reportrar. Utan att ange namn, sade han att företaget hade identifierat ett problem med en av dess leverantörer och att det skulle flytta produktionen till en annan leverantör som den inte trodde hade orsakat problemen.
Med det andra partiet av enheter som också visade sig vara defekt hade Samsung inget annat än att avbryta telefonen. Enligt en talesman för Samsung:
Vi insåg att vi inte korrekt identifierade problemet första gången och förblir engagerade i att hitta grundorsaken. Vår högsta prioritet är fortfarande våra kunders säkerhet och att hämta 100% av Galaxy Note 7-enheterna på marknaden.
Det finns inget definitivt svar på vad som orsakade att Note 7 brast i lågor, men det ser ut som att batterifacket som är utformat för telefonen kan ha varit för litet för att hysa 3500mAh-batteriet. WSJ: s källor avslöjar att Samsung har försenat arbetet med Galaxy S8 med två veckor medan den hittar grundorsaken till Note 7: s batteri.
