Logo sv.androidermagazine.com
Logo sv.androidermagazine.com

Samsung betalar: den största utmaningen för universella mobilbetalningar är inte tekniken

Anonim

Samsung Pay har hittills varit en långsam förbränning. Först meddelade tillbaka på Mobile World Congress 2015, är det koreanska företagets mobilbetalningstjänst bara live just nu i Sydkorea och USA. Det förväntas växa ut till fler länder mycket snart, inklusive Storbritannien och Spanien.

Samsung Pay har fördelen av att kunna använda de flesta befintliga betalningsterminaler och automatiskt ge det breda stöd i vilka länder den lanserar. Detta kan dock medföra sina egna utmaningar. Och eftersom räckvidden för Samsung Pay breddar är det viktigare än någonsin för att människor på båda sidor av kundrelationen ska utbildas.

Samsung Pay: s inte så hemliga vapen mot Apple Pay och Android Pay är MST - Magnetic Secure Transmission - som gör det möjligt att arbeta med nästan vilken terminal som helst med en traditionell magnetkortswiper. Välj bara ditt kort, verifiera med ditt fingeravtryck och håll telefonen i längdriktning över magnetläsaren. Däremot kräver Apple Pay och Android Pay nyare terminaler med inbyggd NFC (nära fältkommunikation). (Den typ du hittar över hela Europa för användning med kontaktlösa kredit- och betalkort, till exempel.)

MST - Magnetic Secure Transmission - är Samsungs inte så hemliga vapen.

Medan Samsung Pay också stöder NFC, är det MST som ska ge konkurrensfördelen. Eftersom magnetiska swipers nästan är universella kan företaget skryta med att Samsung Pay fungerar nästan överallt. Som företagets annonser säger: "Samsung Pay är här. Och ganska mycket överallt."

MER: Så här använder du Samsung Pay

I teorin låter detta Samsung överträffa en av de stora huvudvärkarna med Apple Pay just nu - konsistens. Som Katherine Boehret skrev för The Verge den här veckan, "om det inte fungerar på tillräckligt många platser, kommer du att sluta försöka."

"Förra månaden meddelade Apple att Apple Pay finns tillgängligt på över 2 miljoner platser i USA. Men som jag har upplevt betyder det inte att Apple Pay används i alla betalningsterminaler på dessa platser - eller att anställda vet hur man använder det."

Att uppdatera terminaler är en dyr och långsam process - särskilt i USA där, till skillnad från Europa, finns det mindre fart bakom kontaktlösa kreditkort.

MST kan dock vara både välsignelse och förbannelse. Det är fantastiskt eftersom det förlitar sig på teknik som redan används i utbredd användning. Men det kan också ge oväntade problem, eftersom din MST-toting Galaxy-telefon måste interagera med hårdvara som inte specifikt är designad för den.

Telefonen måste interagera med äldre terminaler som inte specifikt är designade för den - och de rätt misstänkta människor som använder den hårdvaran.

Det påminner om att försöka använda ett smartwatch-baserat boardingkort. I så fall är den befintliga tekniken utformad för att rymma ett papper (eller i vissa fall en telefon) inte en hel mänsklig hand. I detaljhandeln är magnetkortsläsare inte alltid placerade där det är bekvämt att hålla telefonen. Båda är klassiska tidiga adopterproblem.

Och som Wall Street Journal's Geoffrey A. Fowler upptäckte när Samsung Pay först lanserades i USA, att hitta och använda en magnetisk läsare med din telefon är bara det första steget. Det finns också den mänskliga vinkeln:

"Jag fick stinkögon från många köpmän, som trodde att jag var någon sorts con artist eller hacker, " sa Fowler. "Få hade hört talas om det, och även om de hade fått de obehagliga när jag räckte till kassan med min telefon."

För att vara rättvis mot Samsung, har den tagit upp detta problem i sina amerikanska annonser för Samsung Pay - reklam som handlar om att informera allmänheten lika mycket som att sälja en produkt. (Och förbereda Samsung Pay-användare för de förvånade utseenden de kan stöta på när de försöker använda den.) Var och en av dessa två platser har kunder som möter handlare som insisterar på att deras telefon inte fungerar för betalningar, bara för att bevisas fel.

Jag ska ringa polisen. Jag såg just dig hacka min läsare med din telefon.

Förutom i verkligheten spelar händelsekedjan inte alltid så smidigt. Tillbaka i november mötte Android Central forums-affisch badkitties ett mardrömsscenario när han försökte betala för ett par $ 3 000 örhängen med sin Galaxy Note 5.

Efter att han först hade övertygat butiksmedarbetaren om att Samsung Pay verkligen skulle fungera mötte affischen ytterligare motstånd från chefen.

"Butikschefen promenerade och berättade för henne att det inte fanns något sätt att hon låter mig gå ut ur butiken med $ 3 000 örhängen utan att betala. Kontoristen visade chefen att transaktionen gick igenom och kvittot redan hade skrivits ut. Chefen gjorde det inte t köp det en sekund."

"Jag försökte visa henne på min telefon vad Samsung Pay var. Hon vägrade att lyssna och var redan i telefon med någon. Jag visste inte att hon ringde poliserna."

"Poliserna var i sidled med butikschefen och insisterade på att jag måste betala för örhängen. Jag sa till dem att titta på kvittot som tydligt sa att jag hade betalat."

En annan AC- forumaffisch, jmy7213, stötte på problem med att använda Samsung Pay i en snabbmatkedja strax efter lanseringen.

"Chefen såg mig sätta min telefon bredvid den och behandla beställningen. Han kom omedelbart och sa:" Jag ska ringa polisen. Jag såg bara att du inte använder ett kort och hackade min läsare med din telefon. ""

Båda situationerna löstes så småningom med återbetalning i det ena fallet och en fri skakning i det andra. Allt var bra, och ingen gick i fängelse.

Icke desto mindre belyser dessa berättelser de potentiella fallgroparna i Samsungs inställning - särskilt att skicka en ny betalningsteknik till köpmän som kanske inte är bekanta med det och förlita sig på kunden för att argumentera för sin sak. Konflikter, argument - och ja, samtal till poliserna - är en oundviklig konsekvens av detta.

Det finns många fördelar med Samsung Pay utöver bekvämligheten. För det första finns det säkerhetsfördelen med att aldrig exponera ditt faktiska kreditkortsnummer för butiken - en enorm affär när berättelser om stora återförsäljarnas betalningssystem komprometteras med oroande regelbundenhet.

Men detta innebär också att butiksombud och chefer är mer försiktiga än någonsin för fysisk säkerhet. Det är inte orimligt att en anställd som inte känner till avancerad mobilteknologi kan tänkas när deras terminal magiskt tänds på ett oväntat sätt.

Det finns gott om skuld att gå runt. Bör Samsung göra mer för att öka medvetenheten om människor som vandrar runt med MST-kapabla Galaxy-telefoner - särskilt när Samsung Pay når nya marknader? Kanske - trots allt är det som tjänsteleverantör Samsungs plikt att se till att tjänsten fungerar smidigt, inklusive den mänskliga aspekten. Men Samsung lägger redan ut reklamfilmer, och för kort täckning av hela länder med reklam är företagets alternativ begränsade.

Kan köpmännen själva vara mer mottagliga? Kanske. Men för många kan tillåtelse av en bedräglig transaktion äventyra deras jobb eller deras försörjning.

När det gäller nya saker som involverar teknik, pengar och människor, kan man förvänta sig tandproblem.

På liknande sätt borde användare förmodligen vara beredda på viss motstånd från återförsäljare, särskilt under de första dagarna av Samsung Pay - och särskilt från mindre butiker som är mindre benägna att få ledtrådar om den senaste utvecklingen av mobilbetalningar. Speciellt stora inköp, som de ovannämnda 3 000 $ örhängena, är mer benägna att höja ögonbrynen.

När det gäller nya saker som involverar teknik, pengar och människor, kan man förvänta sig tandproblem. Även när det gäller Apple Pay, där iPhone-tillverkarens logotyp visas på terminaler, kan shoppare stöta på anställda som inte känner till konceptet att betala med en smartphone. Samsung Pay: s bredare räckvidd kommer förståeligt att öka frekvensen vid dessa tandproblem. Det är ingen liten oro.

Trots allt detta kommer mobilbetalningar bara att bli vanligare, eftersom fler Apple Pay-kapabla iPhones och Android Pay-kapabla telefoner lanseras, och när Samsung expanderar sin egen tjänst till Europa. Så småningom kommer vi att träffa kritisk massa, och att nå en telefon att betala kommer att bli lika vardagliga och otroliga som att hämta ett kreditkort eller överlämna kontanter.

Det finns en lovande framtid framöver. Det kommer bara att ta lite tid att komma dit.