"De flesta kanadensare stöder extremt hur vi har hanterat saker, " säger Paul Brannen, COO och vice verkställande direktör för Samsung Canada, i ett styrelsearum i Toronto.
Han pratar med reportrar i 15-minuters sessioner och hoppas snabbt kunna ta sig till den väsentliga sanningen i frågan: Samsung Kanada har hanterat Galaxy Note 7-återkallelsen bättre än någon annan region. Han förmedlar detta utan att säga det och noterar att Samsung har lyckats avkastningen på 70% av de nästan 22 000 utestående enheterna och har redan inventeringen för att ersätta det numret och mer med telefoner som innehåller uppdaterade, säkra battericeller.
Samsung och dess operatörspartner planerar att utfärda en programuppdatering till alla Note 7-enheter som gör det mycket tydligt vilka enheter som är säkra att använda.
Antalet är säkert mindre än en miljon-plus som behövdes korrigeras i USA, men Brannen är uttryckligt för att hans team vidtog lämpliga steg mellan stop-sell ordern den 2 september, publiceringen av ett återkallningsformulär för återkallelse i september 6, och den officiella Health Canada återkallar den 13 september för att tjäna stöd och förtroende från den kanadensiska allmänheten.
"Vi har haft många långa nätter och inte mycket sömn, " säger han och hänvisar till ett så kallade "Tiger Team" av advokater, PR och logistikpersonal som sammanträdde för att säkerställa att återkallningsprocessen genomfördes i rätt ordning.
Nu, efter knappt två veckor efter utbytecykeln, planerar Samsung Canada och dess transportpartner att utfärda en programuppdatering till alla Note 7-enheter som kommer att göra det mycket tydligt vilka enheter som är säkra att använda och som fortfarande måste returneras. Som vi redan hört från andra regioner, inklusive USA, kommer Note 7-enheter med certifierade säkra battericeller att ha en grön batteriindikator i meddelandeskuggan, tillsammans med en ny grön batteriikon i telefonens strömmeny.
Uppdateringen, som kommer att utfärdas den 21 september, kommer att lanseras samtidigt till alla operatörer och är inte valfri: användare kommer att påminnas om att installera den var tredje timme tills den appliceras. Efter installationen kommer de återstående 6 600 noterna eller så Note 7-användare som hårt håller fast vid sina gamla enheter att se varningar och påminnelser om att returnera telefonen till Samsung Canada varje gång de startar eller stänger av.
"Målet är att 100% av de drabbade enheterna ska bytas ut, " säger Brannen, "och dessa steg är sättet att säkerställa att det händer." Att Kanada var den första som skickade ersättningsenheter till kunder och har det lägsta antalet klagomål från alla regioner som sålde Note 7 innan den återkallades är en ljus plats i denna i stort sett negativa erfarenhet, men Brannen försäkrar mig att noten varumärket och Samsungs långsiktiga hälsa kan berättas.
"Vi har haft väldigt få människor och säger att de inte vill ha enheten längre", säger han. Ännu färre har bytt ut sina Note 7-enheter mot Galaxy S7-modeller, vilket är ett alternativ för dem som inte vill vänta. "Observera att användare är förmodligen de mest lojala kunderna som finns", säger Brannen.
Det är oklart om återkallandet negativt kommer att påverka den långsiktiga uppfattningen av Samsung som ett pålitligt företag
Vissa analytiker bestrider uppfattningen att de flesta Note 7-användare beslutar att vänta på ersättare. Medan kanadensiska transportörer hade nytt lager inom en vecka efter återkallelsen, antyder tidiga rapporter från USA att Note 7-återkallelsen var en välsignelse för den tidiga försäljningen av iPhone 7 Plus, men utan att Apple släppte några försäljningsnummer för första helgen i år är det svårt att vet med säkerhet.
Det är också oklart om återkallandet kommer att påverka den långsiktiga uppfattningen av Samsung som ett pålitligt företag; ett antal flygbolag, som har förbjudit användning av Note 7 baserat på beställningar från FAA och Transport Canada, krävde felaktigt att alla Galaxy-märkta enheter stängdes före lyft, även om Brannen försäkrar mig att sådana händelser var sällsynta, och har sedan dess korrigerats.
Mer: Hur du byter ut din återkallade Galaxy Note 7 i Kanada {.cta.large}
"Många skrattade åt oss när vi kom ut med anteckningen, " fortsätter han. "Nu uppgraderar folk till en ny modell varje år." Medan Brannen bara talar för den kanadensiska marknaden, liknar hans kommentarer de av Tim Baxter, president och COO för Samsung America, som nykter riktade berörda Note 7-ägare i en video förra veckan. "Hos Samsung är vår högsta prioritet våra kunder, " sade Baxter. "Med batteridefekter i några av våra Note 7-telefoner uppfyllde vi inte den standard som du förväntar dig och förtjänar. För det ber vi om ursäkt."
Faktum är att den kanadensiska marknaden ligger långt före sin amerikanska motsvarighet när det gäller att förvärva och byta ut Note 7-enheter, men deras meddelanden är desamma: kundsäkerhet är högsta prioritet, så om du inte redan har gjort det, stäng av telefonen och returnera det.
Samsung Canada bekräftade också att försäljningen av handenheten kommer att återupptas i mitten av oktober, och att från och med den här veckan skulle nya Note 7s, både i Kanada och världen över, inte ha det tidigare annonserade svarta torget i rutan för att indikera en säker enhet. Istället går företaget all-in på programvaruuppdateringen som rullar ut imorgon, vilket är betydligt tydligare i sina avsikter.
