Google säger att det har fixade pixel- och nexus-inhandlingsproblem [uppdatera]

Uppdatering: Sedan denna berättelse fick dragkraft har Google lagt ut på sina hjälpsidor för att säga att den har identifierat och fixat många av de problem som kunder hade med inhandlingsprogrammet. Kunder uppmuntras att kontakta support om de har problem.

Fram till Pixel 2: s tillkännagivande lanserade Google ett nytt inhandlingsprogram på sin Google Store-butik online. I likhet med andra återförsäljare och operatörer kan kunder välja att skicka in sin nuvarande enhet till Google efter att ha fått sin nya telefon, och på så sätt få tillbaka en viss summa - vilket hjälper till att kompensera kostnaderna för deras nya telefon.

Google Store låter dig skicka in ett anständigt urval av telefoner, med förra årets Pixel och Pixel XL som erbjuder de högsta dollarbeloppen (upp till 410 $ för en 128 GB Pixel XL). När du köper en ny Pixel 2, allt du behöver göra är att bekräfta att du vill handla med din nuvarande telefon, välja vilket märke och modell det är, slutföra ditt köp och sedan skicka din telefon till Google med det leveranssats som skickas till dig.

Hela processen är ganska enkel, men erfarenheten som användarna har rapporterat med den har varit allt annat än.

Vad händer

Sedan lanseringen av detta inlämningsprogram har kunder uttryckt sina klagomål om ett stort antal problem de har haft efter att de faktiskt skickat sin telefon till Google. Vissa användare har rapporterat att Google hävdade att deras pixlar var "okända enheter", inbytesvärden har minskat med 100 $ utan tydlig anledning, och många klagomål från Google som säger att enheter inte var i det skick som ursprungligen anges är rikligt.

Utöver alla dessa befintliga problem rapporteras det också att Google sänker inbytesvärden för telefoner eftersom de inte återställdes från fabriken trots att användare sa att de var det.

I ett av de mest oroande fallen skickade Redditor Nirecue in en mint Pixel XL med 128 GB lagringsutrymme som de bara hade haft sedan 6 september med ett fodral och skärmskydd sedan de ägde den. Det uppskattade inbytesvärdet var $ 410, men de fick bara 162 $ eftersom Google hävdar att enheten inte var fabriksinställd och att villkoret inte var som det rapporterades.

Även om enheten inte hade återställts från fabriken och inte var i orörd skick är det galen att sänka värdet med nästan $ 250.

Grova lappar och bulor i vägen kan förväntas vid lansering av en ny tjänst som denna, men med tanke på hur det har varit ständiga klagomål i mer än en månad sedan Google lanserade detta program, är det tydligt att vissa försiktighetsåtgärder bör vidtas om du vidtar del i det.

På sin sida uppdaterade Google senare sina hjälpsidor med ett uttalande om att de har fixat de problem som så många hade, inklusive påståenden om telefoner som inte återställts från fabriken och att telefoner inte är de korrekta modellerna som identifierats:

Vi tittar alltid på sätt att förbättra programmet och om någon inte är nöjd med sitt erbjudande bör de kontakta oss. Vi har identifierat och åtgärdat problemet relaterat till att Pixels inte har visat sig vara fabriksinställda och / eller felklassificerade som en annan enhet. Om du tror att du påverkats, vänligen kontakta kundsupport.

Vad du kan göra för att skydda dig själv

Det är ingen hemlighet att Googles har en hel del kinks att träna för sitt inhandlingsprogram, men vi skyller inte på dig om du fortfarande vill ge programmet ett skott - speciellt om du äger en 2016 Pixel och vill uppgradera till årets modell.

Om du väljer att genomföra inhandlingen är det en bra idé att registrera hela processen. Spela in dig själv från fabriksinställning av telefonen, visa upp villkoret att den är i, lägg den i förpackningen, allt. Kundserviceagenter kommer verkligen inte att få dig, men med gott bevis för att säkerhetskopiera dina fordringar kommer du att spara för mycket potentiell huvudvärk om du råkar stöta på ett problem som så många människor är.

Detta är en bra praxis att följa när du handlar i en telefon med något företag, men vi rekommenderar det ännu mer när du gör det med Google Store baserat på hur många klagomål som dyker upp på så kort tid. Vi förväntar oss att Google kommer att få en hel del av dessa problem löst inom en snar framtid, men för tillfället, se till att du täcker dina baser så mycket som möjligt.