Innehållsförteckning:
När Xiaomi brast ut på scenen 2012 gjorde det det med liten fanfare och noll beroende av reklam. Företaget var först med att förstå potentialen för försäljning på nätet, och under de följande fyra åren skulle det växa till att dominera detta område.
Emellertid har Xiaomis konkurrens på liknande sätt fastnat på onlineförsäljning, och även om företaget fortfarande kontrollerar en majoritet av mindshare i Kina och Indien - dess två största marknader - har det sett sin marknadsandel och försäljningsnummer försvinna under 2016.
Enligt de senaste IDC-siffrorna lyckades Xiaomi sälja bara 41, 5 miljoner smartphones 2016 i Kina, en minskning med 36% från de 64, 9 miljoner som den sålde 2015. Som ett resultat av detta minskade företagets marknadsandel i Kina från 15, 1% 2015 till 8, 9% i slutet av 2016.
Här är vad företaget behöver ta itu med i år för att vända tidvattnet.
Gå offline
De flesta av Xiaomis förfalskningar 2016 hade inget att göra med de produkter den lanserade, men med hur det distribuerade dem. Medan företaget fortsatte att utmärka sig på försäljning online, fokuserade tillverkare som OPPO och Vivo sin uppmärksamhet på det mycket mer lukrativa offline-segmentet, vilket resulterade i att båda varumärkena fördubblat sin försäljning från 2015 till 2016.
Xiaomi VD Lei Jun medgav lika mycket i ett brev till de anställda i slutet av förra året och uppgav att företaget måste "uppgradera" sin detaljhandelsstrategi.
Jun beskrev en vision där Xiaomi skulle lansera över 1 000 butiker i Kina under de kommande tre åren, med de första 200 butikerna öppnade i år. Trots att Xiaomi har några butiker på utvalda platser i landet - särskilt i stadskärnor - måste varumärket rikta uppmärksamheten mot nivå 2 och nivå 3 städer, områden som domineras av OPPO och Vivo.
Xiaomi måste konvertera mindshare till marknadsandelar.
Xiaomi kan inte skapa ett offline distributionsnät med en gång, och gör det inte i linje med företagets funktion. Men genom att fokusera på några strategiska platser och etablera en närvaro i detaljhandelen skulle det gå långt i att säkra nya kunder.
Den måste också genomföra samma strategi i Indien. Medan e-handeln ökar i subkontinentet sker en majoritet av försäljningen via offline-butiker. Det finns ingen brist på mindshare när det gäller handenhetssegmentet i Indien för Xiaomi, och genom att nå ut till konsumenter genom offlinebutiker kommer det att kunna översätta det till marknadsandelar.
Bättre kundservice
Den största frågan som Xiaomi möter i Indien är kundservice eller brist på sådan. Företagets sociala mediesidor och forum är full av klagomål om opålitlig kundservice.
Stöd för köp är ofta en avgörande faktor för de flesta köpare när de hämtar en telefon i Indien och av goda skäl. Den senaste tidens tillströmning av kinesiska tillverkare och e-handelsboomen har gjort det lättare att köpa telefoner, men en allvarlig brist på infrastruktur efter försäljning och otillräcklig tillgång till reservdelar har lett till att konsumenterna är försiktiga med nyåldersmärken.
Det är en av de huvudsakliga orsakerna till att Samsung kan sälja miljoner Galaxy J-enheter i Indien trots att de flesta av den sydkoreanska tillverkarens starttelefoner är fullständigt skräp. Det finns mycket konsumentförtroende för Samsung, och med Note 7 som aldrig tar sig till Indien är förtroendet fortfarande intakt.
Xiaomi tillkännagav för sin månad förra månaden att det samarbetar med kundvårdsleverantören B2X för att utöka sitt servicenätverk i Indien. Xiaomi-kunder kan gå in i 31 servicecenter över hela Indien för att få hjälp med antingen deras telefoner eller Mi-märkta tillbehör.
Starta Mi Ecosystem överallt
Med försäljning inom smartphone-segmentplattformen ser Xiaomi att Mi Ecosystem-plattformen ska bli tillväxtdrivaren i framtiden. Med ekosystemmodellen samarbetar Xiaomi med hårdvaruuppstart, ger dem finansiering och får dem i kontakt med sina leverantörskedjepartners och i gengäld ställer den färdiga produkten till salu på sin egen portal.
Till exempel gjordes $ 15 Mi-bandet och dess efterföljare, Mi Band 2, av Huami och marknadsfördes av Xiaomi. På liknande sätt tillverkas $ 250 Mi Robot-dammsugare av Rockrobo och säljs sedan på Xiaomis webbplats i Kina.
Vi behöver fler Mi Ecosystem-produkter i andra länder.
Ekosystemmodellen erbjuder Xiaomi nya vägar för tillväxt utan att behöva ägna sina interna resurser till att bygga nya kategorier. Huvudfrågan med ekosystemprodukter är deras tillgänglighet. Under 2016 introducerade Xiaomi en smart riskokare, nämnda robotvakuum, LED-belysning för ditt hem och så mycket mer. Under lanseringen av riskokaren nämnde Xiaomi att två av de 28 varumärken som den har samarbetat med för ekosystemmodellen har korsat en miljard dollar i försäljning, med sju över 100 miljoner dollar.
Det är en betydande siffra, men Xiaomi måste ta med sig sina Mi Ecosystem-produkter till andra marknader. Istället för att lansera alla sina produkter på en gång sa Xiaomi att den skulle utvärdera genomförbarheten per produkt och i slutändan fatta beslutet baserat på om den specifika produkten skulle sälja bra i landet.
Xiaomi har redan börjat starta 2017 tack vare Redmi Note 4, men för att varumärket ska bygga fart och locka nya kunder måste det rikta sig till var majoriteten av köparna är. Och det betyder offlinebutiker och introduktion av nya produktkategorier.
