Google Assistant har vuxit mycket under de senaste tre åren, och du kan nu hitta Assistant inte bara på din Android-telefon, utan på TV: er, klockor, Chromebooks, smarta högtalare, smarta skärmar och snart mycket mer, tack vare Assistant Connect-programmet tillkännagavs vid CES. Google Assistant är kanske Googles viktigaste tjänst just nu, och om den bryter - som den regelbundet gör - att få Googles support för att hjälpa dig är jävligt nära omöjligt, med ett undantag.
Om du har en Made by Google-enhet hjälper Googles support dig gärna med ett assistentfel. Assistent bruten på något annat? Du är i grund och botten ensam, och det är helt oacceptabelt.
Att få hjälp med en Google-tjänst är vanligtvis enkelt: du går till Googles supportwebbplats, klickar på tjänsten du behöver hjälp med och klickar sedan på Få hjälp eller Kontakta oss. Du kan sedan prata med en Google-supportrepresentant om problemet du har med Google Drive, Google Play, din Wear OS-klocka, din Android TV-konsol eller dina Made by Google-enheter. För Chromebooks är direkt chattstöd tillgängligt, men endast för vissa märken; supportnummer anges för andra tillverkare.
För andra, mindre tjänster som Google Keep, Google Photos och Google Translate, om informationen på supportwebbplatsen inte hjälper dig, kan du fråga om ditt problem i hjälpforumet för den specifika tjänsten, där vissa produktexperter slår till för att hjälpa användare att felsöka problemen de publicerar om med olika grader av framgång. Det enda andra alternativet är att gå in i appen för den tjänsten och använda funktionen Skicka feedback för att arkivera en felrapport och hoppas att någon kommer tillbaka till dig.
För Google Assistant-hjälp är du bättre på Googles hemsida.
Hjälpsidan för Google Assistant saknar information om många av Assistants funktioner, felsökningsavsnittet är begränsat till tre problem - varav två är "OK Google" -ordordrelaterade - och det finns inga chatt- eller samtalssupportalternativ. Det nämns inget om Google Assistant Routines, en av de funktioner som är mest benägna att missuppföra, och inte heller de flesta Assistant-funktioner som introducerades under det senaste året. Om du verkligen behöver hjälp med Google Assistant kan du se bättre på Google Home Help-webbplatsen, som inte bara har en mer aktuell guide till Google Assistants funktioner utan har chatt och telefonsupport från Google Home-specialister.
De flesta av Google Assistants smarta högtalare / displayfunktioner debuterade på Google Home innan de blir tillgängliga överallt. de stödsidor som skapas i Googles hemhjälp låter rimliga. När de väl har kommit ut till alla Google Assistant-högtalare, flyttar dock stödsidorna aldrig till Google Assistant Hjälp, och de uppdateras inte heller för att återspegla kompatibilitet med enheter som inte är från Google, och det är inte acceptabelt från ett av de största smarta hem-ekosystemen på planet.
Google Assistant-teamet ansvarar för utveckling, implementering och underhåll av Assistants många funktioner på alla anslutna enheter - inte bara Google Home - och när Google Assistant går sönder har det en tendens att bryta över flera plattformar med lite varning och ännu mindre tillflykt. För att Google Assistant inte ska ha några centraliserade, bör korrekt kundstödsfunktioner vara en gigantisk röd flagga för alla som överväger att bygga ett smart hem runt det.
Till och med företrädarna för Googles supportteam inser behovet av ett separat Google Assistant-team för att hantera problem med flera plattformar, och efter tre år har Google haft mer än tillräckligt med tid för att göra övergången. För att Google ska hälla så mycket ansträngning i marknadsföring och massanpassning av Google Assistant och ändå inte tänka på ett Google Assistant supportteam är för inkompetent för att vara oavsiktligt.
Om du vill ha en Google Assistant-upplevelse med robust support kan du köpa ett Google-hem bättre. När allt är detta en trevlig smart home-installation som du har här. Det skulle vara en skam om ett bugg smyckte in över en natt och bröt alla dina högtalare …
