Innehållsförteckning:
Nest har stoppat försäljningen av deras anslutna Nest Protect rökdetektor över oro för att larmet skulle kunna avaktiveras oavsiktligt. Skydda rökalarmer har en "Protect Wave" -funktion som gör att användare kan inaktivera larmet när det aktiveras under inte farliga förhållanden (säg rök från kokning) genom att vinka vid larmet. Nest Wave-funktionen har i Nests egna tester visat sig vara möjlig att inaktiveras under "en unik kombination av omständigheter".
Just nu kommer Nest att utfärda en mjukvaruuppdatering som kommer att inaktivera Nest Wave-funktionen inom de närmaste 24 timmarna. De ger också ett försäljningsstopp på all försäljning av Nest Protect rökdetektorer för att undvika att en enhet med funktionen (som är aktiverad som standard) installeras.
Nest har lovat att fixa Nest Wave och kommer att utfärda en uppföljande mjukvaruuppdatering för att återaktivera den, men för tillfället kommer inte Nest Protect-ägare att kunna våga på sina rökdetektorer för att stänga av dem. Om det innebär att liv potentiellt kommer att räddas av en enhet vars primära syfte är att hjälpa till att rädda liv, är vi okej med det.
Källa: Nest
Konsumentens säkerhetsmeddelande för boet skydda: rök + CO-larm
Till Nest-samhället:
Sedan vi introducerade Nest Protect: Smoke + kolmonoxidlarm har vi hört rörande historier från många av er om hur vi har hjälpt till att skydda dig och dina familjer. Jag ser din säkerhet som en enorm del av mitt jobb och det är något jag tänker på och stolta över varje dag.
Hos Nest gör vi regelbundna, rigorösa tester för att säkerställa att våra produkter är av högsta kvalitet. Under de senaste laboratorietesterna av Nest Protect-röklarmet såg vi en unik kombination av omständigheter som fick oss att ifrågasätta om Nest Wave (en funktion som gör att du kan stänga av larmet med en våg av handen) kan oavsiktligt aktiveras. Detta kan fördröja ett larm som släpps om det var en verklig brand. Vi identifierade detta problem själva och känner inte till några kunder som har upplevt detta, men det faktum att det till och med potentiellt skulle kunna hända är extremt viktigt för mig och jag vill ta itu omedelbart.
Vi anser att det bästa och säkraste är att omedelbart inaktivera Nest Wave-funktionen för att lösa problemet och ta bort eventuella säkerhetsproblem. Medan vi fixar Nest Wave har vi också stoppat försäljningen av alla nya Nest Protect-larm för att säkerställa att ingen köper ett larm som behöver en omedelbar uppdatering.
Här är vad detta betyder för dig:
Om du har ett Nest Protect anslutet till ett Nest-konto via Wi-Fi
Inom 24 timmar inaktiveras Nest Wave automatiskt. Du behöver inte göra någonting och även med den här funktionen inaktiverad kommer vårt röklarm att fortsätta att fungera mycket effektivt, övervakning för ökade nivåer av rök och CO i hemmet. För mer information, klicka här.
Om du har ett Nest Protect som inte är anslutet till ett Nest-konto eller sedan har tagit det offline
Det är väldigt viktigt att du omedelbart ansluter ditt Nest Protect till ditt Nest-konto så att vi kan avaktivera Nest Wave på distans. Här är detaljerade instruktioner om hur du ansluter ditt Nest Protect till Nest-kontot snabbt och enkelt. Vårt kundtjänst kan också hjälpa dig. För mer information, klicka här.
Om du har ett Nest Protect som inte är anslutet till ett Nest-konto och inte har tillgång till Wi-Fi
Om du inte kan ansluta till ett Nest-konto omedelbart, sluta använda ditt Nest Protect så ger vi dig en fullständig återbetalning. Besök nest.com/contact/refund för att kräva återbetalning. För mer information, klicka här.
Om du vill köpa en Nest Protect
Nest Wave är som standard aktiverat i varje larm vi säljer. För att säkerställa att ingen köper ett larm som behöver en omedelbar uppdatering har vi beslutat att stoppa all försäljning medan vi löser problemet. För uppdateringar om tillgänglighet, kontrollera nest.com.
När vi har en lösning som säkerställer att Nest Wave fungerar som avsett, kommer vi att uppdatera vår programvara för att slå på den här funktionen igen. Detta kommer att ske först efter omfattande tester och när vi har fått godkännande från säkerhetsorgan i USA, Kanada och Storbritannien. Vi räknar med att det tar minst två eller tre månader och vi fortsätter att uppdatera dig eftersom vi har mer information.
Vi är oerhört ledsna för besväret som orsakats av det här problemet. Teamet och jag är dedikerade till att se till att vi kan stå bakom varje Nest-produkt som kommer in i ditt hem, och din 100% tillfredsställelse och säkerhet är det som motiverar oss. Vänligen veta att hela Nest-teamet och jag är inriktade på att fixa detta problem och fortsätta att förbättra våra nuvarande produkter på alla möjliga sätt. Om du inte vill behålla ditt Nest Protect röklarm ger vi dig en fullständig återbetalning.
Vårt kundtjänstteam är tillgängligt för att svara på alla frågor du har, och vi har publicerat detaljerade svar på några av de frågor vi förutser här.
Tack för din fortsatta lojalitet och stöd.
Tony Fadell
vd
Nest Labs
