Har min galaxnota 7 återkallats?

När det gäller produktåterkallelser finns det oftast en process för att ta reda på vilka enheter som har återkallats. När det gäller återkallelse av Galaxy Note 7 har Samsung meddelat att alla sålda telefoner har återkallats, vilket tar bort eventuella frågor om din telefon går tillbaka till tillverkaren eller inte. Det fullständiga uttalandet från Samsung:

Som svar på nyligen rapporterade fall av den nya Galaxy Note7 genomförde vi en grundlig utredning och hittade ett battericellproblem. Hittills (från 1 september) har det förekommit 35 fall som har rapporterats globalt och vi genomför för närvarande en grundlig inspektion med våra leverantörer för att identifiera eventuella påverkade batterier på marknaden. Eftersom våra kunders säkerhet är en absolut prioritering hos Samsung har vi dock slutat försäljningen av Galaxy Note7. För kunder som redan har Galaxy Note7-enheter kommer vi frivilligt att ersätta sin nuvarande enhet med en ny under de kommande veckorna.

Vi samarbetar med våra transportpartners för att meddela detaljerna i det amerikanska produktutbytesprogrammet så snart som idag. Vi erkänner det besvär som detta kan orsaka på marknaden, men det är för att säkerställa att Samsung fortsätter att leverera produkter av högsta kvalitet till våra kunder. Vi samarbetar nära med våra partners för att se till att ersättningsupplevelsen är så bekväm och effektiv som möjligt.

För närvarande dyker upp detaljer om hur du går igenom processen att skicka din telefon tillbaka till Samsung och ta emot en ersättning, men just nu kan du åtminstone veta att om du köpte en Note 7 kommer den att återkallas. Det enda grå området här, verkar det, kan vara Note 7s som säljs i Kina. Rapporter hävdar att på grund av en annan batterileverantör för telefoner som såldes i landet kanske dessa telefoner inte återkallas.

Olika operatörer och återförsäljare har börjat tillkännage detaljer för hur du ska returnera din telefon exakt, men processen är i princip densamma: ta tillbaka den dit du köpte den från, och de kommer att återbetala dig eller erbjuda en ersättning. Här är den aktuella uppdateringen:

usa

• T-Mobile låter kunderna returnera sin Note 7 i vilken butik som helst för att få full återbetalning av inköpspriset och tillbehör du köpte. Då får du valet att köpa en annan telefon eller ta emot en ny Note 7 när de säljs igen om du vill.
• Sprint säger att kunder kan returnera sin Note 7 till någon av dess butiker) och kommer att få en "jämförbar enhet" att använda under tiden.
• Verizon säger att det har slutat sälja Galaxy Note 7 och "till och med den 30 september 2016 avstår Verizon från återupptagningsavgiften för alla kunder som köpt en Galaxy Note7 och vill returnera eller byta ut den." Tack, Verizon.
• AT&T säger att det samarbetar med Samsung för att underlätta utbyte av Note 7 och gör att kunder kan återlämna sina enheter till butiken för en annan smartphone. De kommer också att återbetala alla tillbehör som du köper direkt från dem.
• US Cellular har ännu inte meddelat sina planer för att hantera återkallelsen, men vi antar att de kommer att erbjuda liknande tjänster som de andra.

kanada

• TELUS har sagt att det frivilligt kommer att återkalla sina kunders Galaxy Note 7: "I överensstämmelse med TELUS 'policy att sätta kunderna först, och eftersom våra kunders säkerhet är en absolut prioritet har vi avbrutit försäljningen av enheten i alla TELUS-företag, återförsäljare och detaljhandelsplatser såväl som online. Vi samarbetar nära med Samsung för att se till att ersättningsupplevelsen är så bekväm och effektiv som möjligt för våra kunder."

• Rogers säger att det kommer att sluta sälja Note 7 omedelbart och kommer att tillåta kunder att byta eller byta ut sina enheter eller få en låntagare. "Efter att ha meddelats av Samsung att de har slutat sälja Galaxy Note 7 på grund av rapporterade säkerhetsproblem, avbröts vi omedelbart leveranser och försäljning av enheten i alla våra butiker och via vår webbplats. Samsung arbetar med ett ersättningsprogram och vi ska fortsätta att arbeta med dem för att säkerställa att processen är smidig för våra kunder. Under tiden kan kunder besöka deras närmaste Rogers-butik för att byta ut sin Note 7 eller få en låntagare."

• Bell säger att det också har avbrutit försäljningen av Note 7 och samarbetar med Samsung för att hjälpa kunder att byta enheter snabbt. "Bell har avbrutit försäljningen av Galaxy Note 7 och vi kontaktar alla kunder som drabbats av problemet. Vi arbetar med Samsung för att se till att dessa kunder får ersättningstelefoner så snabbt som möjligt."

Storbritannien

• I Storbritannien stoppade Samsung försäljningen före Note 7: s gatadatum i september 2. Vissa brittiska nätverk genomförde kampanjavtal där förbeställningskunder kunde få enheter tidigt, och därför är vissa redan i naturen och måste bytas ut. För mer information riktar Samsung kunder i Storbritannien till sin kundtjänst på 0330 7261000.