Vi ser att Google arbetar hårt för att ge bättre stöd för Android-utvecklare, och det är en fantastisk sak. Vi vill att utvecklare för vår valbara plattform ska tas väl om så det är värt att lära sig att koda för Android och släppa fantastiska applikationer. Google är inte perfekt i detta avseende, men de fortsätter att förbättras, och det är det enda sättet att göra det bättre. Men el Goog måste börja fokusera lite mer på användarsupport.
Nyligen snubblat jag över en app i våra forum som jag ville prova. Det är en Aquarium skärmsläckare-app för Google TV på min Logitech Revue. Jag är en Android-nörd och en akvarium-nörd (vi hade gjort jackor), så jag trodde att jag skulle prova det. Bara så händer att jag stötte på några marknadsproblem och var i en magisk diabolisk limbo där jag hade betalat för appen, men inte kunde ladda ner den eller betala för den igen. Det är inte första gången vi har hört talas om detta - samarbetet med doubleTwist stötte bara på det när han försökte köpa sin egen app - och det är inte ens första gången vi har sett det hända på Revue. Det finns en chans att du har läst om någon med liknande problem på Internet någonstans. Tyvärr är det en ganska vanlig fråga.
Så jag gjorde vad alla själv respekterande Android-användare skulle göra - försökte hacka den för att få den att fungera. Torka marknadsdata, rensa cache, till och med en återställning av enheten. Allt utan lycka. Jag kunde inte låta marknaden veta att jag hade betalat så jag kunde ladda ner, men det visste att jag hade betalat och inte skulle låta mig betala igen. Allt som återstod att göra var att klicka på supportlänken.
Om du klickar på supportlänken skickas du naturligtvis till ett onlineformulär för att fylla i. Berätta det för vissa transaktionsinformation, beskriv problemet och skicka. Vänta sedan. Och vänta. Och nu har det gått två veckor och fortfarande inget svar. Jag ser att de är upptagna och att detta bara är ett pengar. Inte precis högprioriterade saker. Men att låta en användare hänga i två veckor och vänta på alla typer av svar är bara dålig kundservice, enkel och enkel. Jag är ganska välbevandrad i alla saker Android-ish, så jag kontaktade så småningom utvecklaren med min transaktionskod. Men min mamma är det inte och skulle inte ha känt något sätt att lösa den lilla frågan. En liten fråga som lämnar ett stort intryck och inte bra. Google har visat att de vill ta Android mainstream på ett stort sätt och introducerade en riktigt användarvänlig version med Ice Cream Sandwich. Nu är det dags att de fokuserar mer på de små sakerna.
Den akvarium-appen? Jag fick en kopia för att ladda efter att ha pratat med utvecklaren, och det sparkar röv. Vi granskar det snart men om du letar efter en vacker app som är speciellt gjord för Google TV, ta den och kolla in den.
