Den raden (parafraserad) från Martin Sheens karaktär i Apocolypse Now beskriver perfekt denna helg för Samsung. Jag hade det jag tyckte var en riktigt välskriven och tankeväckande artikel redo igår om priset på telefoner, våra reaktioner och hur vi inte kan bedöma vad någonting är värt någon annan. En stor del av det handlade om Note 7, som startade den senaste telefonkedjan som kostade "mycket."
Ja, det gick från rälsen. Det är vad jag får för att försöka prata om saker som rör sig lika snabbt som mobilteknologi. Veckans Android och chill är inte så kyla.
Not 7 har förvandlats till en dumpsterbrand. Vi har verkligen ingen aning om vad som händer, men vi ser människor med ersättningstelefoner som gör samma exakta som originalet gjorde. De som Samsung, Health Canada och CPSC betraktade som osäkra. Varför detta händer är någons gissning. Jag föreställer mig att även Samsung inte är helt säker. Värst av allt är att människor som spenderade nästan 1 000 USD på en ny telefon, universellt utmärkta som det bästa du kan köpa, har ingen aning om vad fan är på gång. Och det är inte rättvist. Inte ens lite.
Jag antar att även Samsung är osäker på exakt vad som händer just nu.
Jag är klar med att tro på en berättelse om anod-till-katoder och andra diverse nonsens som förklaringen till att telefoner exploderar, tänder eld och i några få fall lägger människor på sjukhuset. Speciellt nu när mirakelmedlet till synes inte gjorde någonting. Och om det inte finns en annan omfattande fråga och det var isolerade incidenter som hade den mest fruktansvärda timingen som kan tänkas, bryr jag mig inte. Not 7 är skadade varor som aldrig ska lösas in. Allmänheten vill inte ha det, transportörerna vill inte ha det, och även om de människor som fortfarande vill ha det köpte tre av dem vardera, räcker det inte för att rädda det. Döda det. Ta tillbaka den med en kula som det du älskar som kan bli rabiat och skada dig när som helst.
Tills vi kan hämta enheten kan vi inte bekräfta att den här händelsen innebär den nya anm. 7. Vi arbetar nu med myndigheterna och Southwest för att återställa enheten och bekräfta orsaken. När vi har undersökt enheten kommer vi att ha mer information att dela
Det var Samsungs svar när en mans ersättning Note 7 brast i lågor medan han gick ombord på sin flygning till Baltimore. Att se det var när jag insåg att saker och ting var en gång utan kontroll. Inget omnämnande av oro för de inblandade personerna eller lättnad att ingen skadades, ingen empati för oroliga kunder som beskjuter ut 1 000 dollar och ingen takt. Hur svårt skulle det ha varit att säga att "Samsung är tacksam för att ingen skadades under incidenten och att vi är redo att hjälpa utredningen på något sätt vi kan." Eller ännu bättre, hur kan du få dina ledande ingenjörer och någon i kostym och slips med en VP-titel på ett jävla plan och ta reda på vad som händer när du säger det? Istället låter svaret anklagande gentemot offret och har uppriktigt sagt den känslan att Samsung är i skadekontrollläge och inte bryr sig om något annat.
Dålig hårdvara kan hända med alla företag. Till skillnad från många andra berömde jag Samsung för att ha gått framåt med en frivillig återkallelse medan jag väntade på att myndigheterna skulle tappa ut något. Att få not 7 från gatan var den enskilt viktigaste saken som behövde göras vid den tiden och Samsung gjorde det utan att tvingas. Försörjningsfrågor och utbyten var något som kan hanteras efter att du är säker på att ingen annan kommer att bli skadad. Den goodwill som jag kände glir snabbt bort eftersom Samsung förblir tyst efter ytterligare en omgång högprofilerade batterifel.
Not 7 är skadade varor som aldrig ska lösas in. Även om det inte är något fel med det.
Vi måste veta vad som händer, Samsung, eller vi behöver en väg för en omedelbar återbetalning av varje dollar som spenderas så vi kan köpa en annan telefon. Om jag eller någon i min familj hade en anteckning 7 skulle den inte lämna mitt kontor. Min fru skulle inte bära en, inte heller mina barn. Inte förrän jag visste att det var säkert, och jag är rädd att jag aldrig kommer att veta det. Jag ger inte någon annan råd om vad de ska göra med min oönskade åsikt. Men jag vet att den dåliga smaken detta lämnar bakom skulle ha kunnat undvikas om Samsung hade sagt något, så snart de hade rapporter om ersättningsnotater som hade dessa kända problem. Jag kommer inte att underhålla tanken på att Samsung visste att det fanns ett problem innan telefoner exploderade i Korea, Taiwan och Kina och Kentucky och Minnesota just nu. Jag kan inte.
Jag vet bara att det är dags för Samsung att göra rätt sak och låt oss veta vad de vet, berätta vad de planerar att göra och hjälpa oss att må bättre om deras telefoner.
